El robot Optimus de Elon Musk destaca cómo la IA en la experiencia del cliente puede transformar las tareas diarias y crear interacciones de marca más atractivas.
por Justin Racine
Lo esencial
- Agentes de marca impulsados por IA. Los robots Optimus de Elon Musk podrían mejorar la experiencia del cliente al actuar como representantes de la marca las 24 horas del día, los 7 días de la semana y aumentar el compromiso.
- Experiencias de compra personalizadas. Los robots Optimus pueden anticiparse a las necesidades de los consumidores y ayudarles a tomar decisiones de compra informadas.
- Interacción similar a la humana. Optimus muestra el futuro de la IA en la experiencia del cliente, combinando una interacción similar a la humana con la personalización avanzada para conexiones de marca más profundas.
No hay mucho que Elon Musk no pueda intentar o hacer. El hombre es un constructor y un innovador, y ya ha hecho más que la mayoría, especialmente con su última innovación.
Elon Musk reveló en un evento reciente de Tesla un nuevo robot autónomo llamado “Optimus”, un androide sacado de una película de ciencia ficción que tiene el carisma de George Clooney y la inteligencia de Albert Einstein.
En muchos de los videos publicados en las redes sociales, se puede ver a Optimus teniendo conversaciones, interactuando con las personas y tomando pedidos de bebidas de los asistentes a un evento. Pero este nuevo androide será capaz de hacer mucho, mucho más que eso.
Según Musk, “podrá hacer lo que quieras… Puede ser un maestro o cuidar a sus hijos. Puede pasear a su perro, cortar el césped y hacer la compra. [Puede] ser simplemente tu amigo: sirve bebidas, lo que se te ocurra, servirá. Va a ser increíble”.
Musk también dejó en claro que Optimus tendrá una presencia similar a la humana en lugar de la sensación de un robot rancio y predecible. “Una de las cosas que queríamos mostrar esta noche era que Optimus no es un video enlatado. No está amurallado. Los robots Optimus caminarán entre vosotros… Podrás acercarte a ellos y te servirán bebidas en el bar”.
Entonces, ¿cuál es el problema? Este no es el primer robot de IA que hemos visto en los últimos años. ¿Por qué es diferente?
En primer lugar, es Elon Musk, por lo que sabemos que si saca algo, será lo que describiría como “increíble”. En segundo lugar, se trata menos de lo que el Android está haciendo en esta versión y más del potencial de lo que podría suceder si todos tenemos nuestro propio Optimus personal en el futuro. Esta innovación muestra el potencial de la IA en la experiencia del cliente.
Aquí hay tres formas en las que Optimus puede traer beneficios para los consumidores en nuestra vida cotidiana.
La IA en la experiencia del cliente: la aparición de los robots Optimus
Los avances de la IA en la experiencia del cliente gracias a innovaciones como Optimus plantearán preguntas importantes sobre el futuro de las interacciones con los consumidores. Imagínese ir de compras a un centro comercial local donde cada empleado de la tienda es un Optimus. Da un poco de miedo, ¿verdad? Pero está más cerca de lo que crees. Predigo que la mayoría de las marcas tendrán sus propios asociados robots en la tienda para responder a las preguntas de los clientes, tomar pedidos y actuar como un recurso general de atención al cliente para los clientes.
¿Qué otra cosa podría significar esto? ¿Qué tal un horario de tienda 24/7, donde los clientes pueden comprar en el momento que mejor les funcione? Todos hemos visto las tiendas de autoservicio en los aeropuertos donde pasas tu tarjeta de crédito, entras a la tienda, coges lo que necesitas y te vas. Esto lleva ese enfoque a un nuevo nivel, especialmente para los productos que requieren un mayor tacto y consideración antes de comprar.
A medida que estos nuevos androides comiencen a abrirse camino en el mundo de las marcas y la sociedad, su potencia informática y su capacidad para personalizar las experiencias de compra en función de los comportamientos y preferencias de los consumidores serán inigualables.
El impacto de los Android con IA en las compras personalizadas
El mundo de los agentes de compras personalizadas no es un concepto nuevo. Muchas marcas están explorando la idea de tener agentes de compras digitales con chat en vivo que puedan ayudarlo a encontrar productos en función de las conversaciones que ha tenido directamente con la marca.
Lo que es diferente ahora es cómo Optimus podría integrarse en su hogar. ¿Te estás quedando sin papel higiénico? Optimus lo notará y le preguntará si desea pedir más. ¿Se te ha apagado una bombilla? Optimus verificará si tiene bombillas en su armario antes de realizar un pedido sin su permiso. Esencialmente, estos androides de IA se entrelazarán tanto en nuestras vidas que podrán realizar compras intuitivamente por nosotros, sin necesidad de pedirnos permiso.
Vayamos un paso más allá. ¿Tienes una fecha programada para finales de esta semana? Optimus puede ayudarlo a elegir estilos que estén de moda y brindarle consejos sobre citas antes de aventurarse. Donde realmente se encuentra el caucho es cómo Tesla y su equipo incorporarán la empatía, la compasión y la comprensión en su sistema operativo.
Verdadero antropomorfismo de marca
Puede sonar como un disco rayado hablando de antropomorfismo. Pero esta vez, realmente se mantiene fiel a este caso de uso. Cuando las marcas adoptan Optimus (o cualquier robot), están creando un método de comercio en el que los consumidores pueden humanizar su experiencia con una marca. En teoría, el robot se convierte en la marca, al igual que los empleados de la tienda son representaciones de la marca.
Entonces, ¿cuál es la diferencia? La diferencia es que estos robots sabrán todo lo que has comprado en el pasado y podrán personalizar nuevos productos o experiencias en tiempo real. Eso nunca se ha hecho antes por algo que se parezca a un humano, y es por eso que Optimus es un gran problema.
Se ha especulado que estos bots Optimus fueron teleoperados, lo que significa que no fue la IA del robot la que respondió a las personas en el evento, sino un humano que lo controló. Seré honesto, he visto los videos y pude ver cómo teleoperaban al robot.
Pero, ¿adivina qué? Realmente no me importa eso. El escaparate hizo lo que fue diseñado para hacer. Mostró el futuro de la IA en la experiencia del cliente: lo que podría ser, lo que será y cómo viviremos. Lo creas o no, está más cerca de lo que crees. Podría ver fácilmente que estos robots se incorporarán a nuestras vidas en los próximos años.
A lo largo de nuestro tiempo en la tierra, los humanos siempre hemos creado nuevas máquinas para ayudarnos con las tareas. ¿Necesitas ir a algún lugar? Toma un auto. ¿Necesitas ir a algún lugar lejano? Toma un avión. ¿Necesitas descubrir algo complejo? Usa una computadora. La idea de construir una herramienta que nos ayude a vivir nuestras vidas no es un concepto nuevo. Lo que es un concepto nuevo, sin embargo, es dar a estas herramientas la capacidad de conversar, comunicarse y computar por nosotros.
Como Neo dijo una vez en Matrix: “No me gusta la idea de que no tengo el control de mi propia vida”. Esto plantea la pregunta, ¿cuánta persuasión tendrán la IA y Optimus sobre nosotros como consumidores? ¿Cuáles son los límites y fronteras de esta tecnología, y llegará demasiado lejos?
Todas estas preguntas aún no han sido respondidas. Pero una cosa es cierta: nosotros, como sociedad humana, parecemos inclinarnos hacia tomar esa píldora roja y ver hasta dónde llegará la madriguera del conejo.
Sobre el autor
Justin Racine es director de Estrategia de Comercio Unificado en Perficient, una firma global de consultoría digital que atiende a clientes empresariales en América del Norte y el mundo. En Perficient, Justin impulsa estrategias de comercio digital que ayudan a las marcas de Fortune 500 a alcanzar y superar los objetivos comerciales a través de tecnologías habilitadas para el comercio.
