La IA puede democratizar el acceso al coaching y apoyar la formación y el desarrollo a gran escala. Pero también carece de empatía y conexión. La solución puede ser un enfoque mixto.
por Lance Haun
¿IA y coaching?
El coaching siempre ha sido un esfuerzo intensivo en recursos para las organizaciones, a menudo reservado para los de alto rendimiento, aquellos considerados de alto potencial o líderes que atraviesan desafíos complejos. Cuando estaba en RRHH con un pequeño presupuesto de desarrollo, me costaba averiguar quién de mi grupo de líderes, empleados de alto rendimiento y con dificultades necesitaba más mis recursos muy limitados. El coaching siempre estuvo reservado para unos pocos privilegiados, y la decisión fue impulsada principalmente por el costo.
Imagina un mundo en el que no tengas que hacer ese tipo de concesiones. Un mundo en el que el coaching no es solo para unos pocos elegidos y exclusivos, sino para todos.
Esa es la máxima promesa de las plataformas de coaching impulsadas por IA. Empresas como CoachHub, Valence, Centric y otras ofrecen entrenadores de IA independientes o integran la IA en partes de sus plataformas de entrenamiento.
También tiene sentido. Las soluciones basadas en IA generativa ofrecen una escalabilidad que los entrenadores humanos simplemente no pueden igualar. Pueden involucrar a miles de empleados simultáneamente, impulsándolos hacia un mejor desempeño, ayudándolos a resolver problemas o incluso guiándolos para que desarrollen mejores habilidades interpersonales, todo sin la pesada carga financiera que conlleva el coaching tradicional.
Investigaciones recientes subrayan este potencial. Por ejemplo, un tutor de IA en Harvard ayudó a los estudiantes a aprender el doble en menos tiempo en comparación con las clases tradicionales. Los estudiantes informaron sentirse más comprometidos y motivados, lo que sugiere que, en los contextos adecuados, la IA puede brindar experiencias de aprendizaje significativas.
En un contexto corporativo, esta capacidad de escalar podría significar democratizar el acceso al coaching, brindando a todos, incluidos los empleados junior y aquellos en roles no líderes, la oportunidad de desarrollarse y crecer.
Pero la pregunta es: ¿Es el coaching el adecuado para la IA?
Lo que la IA hace bien … y en qué se equivoca
Una cosa es usar la IA para desarrollar habilidades duras. La transferencia de habilidades o conocimientos es una petición bastante sencilla para una plataforma. También hay muchas maneras de aprender nuevas habilidades. Siempre argumentaré que YouTube, a pesar de todos sus males, sigue siendo el mejor LMS del planeta.
Sin embargo, el coaching es diferente. No se trata solo de transmitir información o ayudar a las personas a resolver problemas superficiales. Parte de la razón por la que funciona es que se trata fundamentalmente de relaciones. La IA puede ofrecer un coaching sólido, estructurado y orientado a objetivos, lo que algunos llaman coaching de rendimiento, notablemente bien. Este tipo de coaching se basa en resultados medibles y binarios: alcanzar esta métrica, alcanzar ese hito, seguir estos pasos.
Yo diría que la IA puede guiar a las personas a través de estos procesos con la misma eficacia, si no mejor, que muchos entrenadores humanos. Por ejemplo, se ha demostrado que las herramientas de coaching estructurado de IA, como las probadas por CoachHub, apoyan a los clientes con la misma eficacia que los coaches humanos, siempre que los objetivos sean claros y el proceso sea lineal.
Sin embargo, cuando entramos en el ámbito del coaching de desarrollo, el tipo centrado en el crecimiento personal, navegando por la ambigüedad y rompiendo barreras profundamente arraigadas, la IA realmente lucha. El coaching humano se basa en las señales sutiles y no verbales, la empatía y la responsabilidad compartidas entre el coach y el coachee, y las percepciones matizadas que provienen de años de experiencia humana.
La IA carece de esta profundidad conectiva. En última instancia, cuando evalúo si un recurso de desarrollo podría valer la pena, considero si lo habría pagado con mi propio cheque de pago. Del entrenamiento de IA que he visto hasta ahora, no estoy seguro de que ni siquiera le daría dinero a Netflix.
Otros pueden no estar de acuerdo, pero en el coaching, busco esa experiencia humana para navegar por situaciones poco claras y tener una discusión enriquecedora. Como dice el Dr. Nicky Terblanche, fundador de Coach Vici y profesor asociado de la Escuela de Negocios Stellenbosch en Sudáfrica, la IA simplemente no está lista para manejar las complejidades del coaching de desarrollo a menos que lleguemos a un punto de inteligencia artificial general. Todavía no estamos exactamente seguros de cuándo sucederá eso.
También hay que tener en cuenta el elemento psicológico. A muchas personas les costará sentirse responsables ante una máquina. La falta de una conexión humana genuina puede hacer que el coaching de IA se sienta impersonal, incluso si los resultados en bruto están ahí. Parte de la experiencia es un coach que te escucha, te desafía y empatiza contigo. Para algunos, el coaching de IA puede parecer que falta algo crucial, incluso si terminan alcanzando sus objetivos.
Argumentos a favor de un enfoque mixto
La mejor respuesta puede estar en un enfoque combinado.
La IA está bien posicionada para manejar el coaching fundamental. Es el tipo de desarrollo de habilidades que podría haber sido prohibitivamente caro de ofrecer a gran escala en el pasado. Las organizaciones podrían utilizar la IA para entrenar a los empleados más jóvenes o a los que se encuentran en las primeras etapas de su carrera, proporcionando orientación donde antes no la había.
Ser mejor que nada es un estándar increíblemente bajo, pero con otros recursos en manos de los empleados, tal vez sea una oferta atractiva. Esto podría elevar la marea para todos, proporcionando un nivel básico de desarrollo en toda la fuerza laboral.
Mientras tanto, los entrenadores humanos aún podrían desplegarse estratégicamente. En lugar de dedicar un tiempo valioso al establecimiento de objetivos rutinarios o al seguimiento del progreso, los entrenadores humanos podrían centrarse en un trabajo más profundo y transformador, ya sea para ayudar a los empleados a tomar decisiones complejas, desarrollar sus habilidades de liderazgo o abordar las barreras emocionales y psicológicas.
La IA y los entrenadores humanos ya están trabajando en conjunto, tanto formal como informalmente. Ya sea que la IA se encargue del apoyo inicial entre sesiones o simplemente ayude a recopilar y organizar información sobre los empleados que están siendo entrenados, esto puede permitir que los entrenadores se concentren al máximo en las partes de alto valor del proceso de coaching.
Solo importa si la gente lo usa y lo valora
La pregunta que debemos hacernos es la siguiente: incluso si el coaching de IA puede democratizar el acceso y mejorar los resultados, ¿importa si la gente no lo valora o lo usa?
Yo diría que no. Una buena herramienta de desarrollo que acumula polvo virtual no es buena para nadie. Para las organizaciones que intentan estirar presupuestos limitados y tener un impacto positivo en una amplia fuerza laboral, un entrenador de IA puede ser atractivo para algunos empleados. Pero para otros, donde la profundidad de la relación de coaching es primordial, es probable que la IA permanezca fuera de la mesa o en un papel de compañero de apoyo.
La conclusión: el coaching de IA tiene potencial, pero no es una panacea (especialmente hoy en día). Tenemos que mantener a los humanos involucrados, ya que aportan la profundidad, la empatía y los matices que la IA no puede replicar. La IA puede subir la marea, pero los humanos son esenciales para navegar por el curso y liderar el camino.
Sobre el autor
Lance Haun es columnista de liderazgo y tecnología de Reworked. Lleva casi 20 años investigando y escribiendo sobre RRHH, trabajo y tecnología.
¿Puede ChatGPT convertirse en tu próximo coach de negocios?
Las soluciones de IA ofrecen un aprendizaje rápido y eficiente y pueden ayudar en el desarrollo profesional.
por Jackie Ferguson
A pesar de toda la preocupación por la IA -y ciertamente ha habido una ola de exageración-, una faceta no recibe tanta prensa: el uso de un gran modelo de lenguaje como ChatGPT como socio de pensamiento y caja de resonancia. Cuando se ve únicamente desde una perspectiva de desarrollo profesional, especialmente para los líderes senior que necesitan eficiencia, inteligencia competitiva y estudios de casos, la IA surge como una vía rápida hacia un mejor liderazgo.
ChatGPT y otras plataformas de IA son una opción conveniente para obtener asesoramiento empresarial personalizado, especialmente cuando se necesita ayuda inmediata o una caja de resonancia fiable que no se preocupe por la política entre oficinas y no se canse. Si bien ChatGPT no debería ser su único mentor, la herramienta de IA puede brindar valiosos consejos para convertirse en un líder más inclusivo y efectivo.
El caso de la IA en su hombro
Puedes entrenar a ChatGPT para que haga preguntas que te inviten a reflexionar sobre las interacciones con tu equipo, sirva como compañero de juego de roles para conversaciones desafiantes y sugiera ejercicios de desarrollo de habilidades para aumentar tu experiencia. También puede ayudarlo a considerar los desafíos más a fondo al plantear preguntas, sugerir posibles tácticas y proporcionar pros y contras de diferentes opciones. Si bien ChatGPT no puede pensar por ti, puede incitarte a pensar más profundamente y con mayor reflexión.
Experimentar con la IA como socio de coaching también genera información práctica sobre el liderazgo. La ventaja es que cuanto más use la aplicación, mejor será en la elaboración de indicaciones que conduzcan a los resultados deseados.
Imagina que te enfrentas al lanzamiento de un diseño de producto importante y su efecto en las ventas y el marketing. Lo que está en juego es enorme y muchas personas dependen de ti para obtener las mejores respuestas. Si te sientes cómodo y tienes experiencia con ChatGPT, puedes ejecutar un proyecto piloto estratégico a pequeña escala para probar diferentes escenarios y posibles resultados. Cuando pensamos en lo valiosa que ha sido la IA para escribir código y otros campos técnicos, la conclusión lógica es que gradualmente se volverá igual de importante en el lado creativo de las organizaciones. Aplicar ChatGPT a este tipo de miniproyectos te permitirá probar la utilidad de la IA en un escenario del mundo real.
Muchos sectores ya han visto aumentos de productividad a través de la IA, sin embargo, muchos altos ejecutivos aún no están seguros de cuál es la mejor manera de implementar la tecnología en su flujo de trabajo. La reciente Encuesta Global de CEO de PwC, por ejemplo, revela que los CEO creen que la IA conducirá a “enormes beneficios de productividad”, sin embargo, solo el 32% la ha adoptado ampliamente.
A medida que comprenda mejor cómo utilizar la tecnología como parte de su desarrollo profesional, podrá identificar otras áreas de su organización en las que la IA puede tener un impacto inmediato.
Cómo utilizar ChatGPT como coach empresarial y socio de aprendizaje
Para obtener los mejores resultados, es importante entrenar primero el modelo de IA para su situación específica. Recuerde, cuando interactúe con la aplicación, sea lo suficientemente vago para proteger su privacidad, y la de su empresa, pero lo suficientemente detallado para que ChatGPT proporcione información útil.
Un mensaje de inicio podría ser algo como esto:
Eres un coach de negocios experimentado con experiencia asesorando a líderes corporativos, brindándoles consejos y comentarios basados en sus necesidades comerciales reales. Combina la experiencia empresarial del mundo real con habilidades de coaching, como la escucha activa y la capacidad de hacer preguntas poderosas. Soy un [describa su función y su industria], y me gustaría asociarme con usted, para poder convertirme en un líder más efectivo. ¿Entiendes?
O, si usted es un líder que quiere construir un lugar de trabajo más inclusivo, considere este mensaje:
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Una vez que establezcas la personalidad de tu entrenador de IA, puedes hacer preguntas específicas en función de tus necesidades. Ejemplos de preguntas podrían incluir: “¿Cómo puedo proporcionar una mejor retroalimentación a mi equipo, para obtener los resultados que quiero?” o “Me gustaría mejorar mis habilidades de escucha, para poder estar más presente para mi equipo. ¿Puedes darme técnicas que me ayuden a concentrarme no solo en las palabras pronunciadas, sino también en señales como el tono, el lenguaje corporal y los mensajes no pronunciados?” Tu nuevo coach de negocios también puede sugerirte otras formas en las que puedes utilizar su experiencia para aprender y desarrollar tus habilidades.
Para entrenar aún más a la IA en sus necesidades específicas, mantenga todas sus conversaciones de coaching empresarial en una sola pestaña/ventana de consulta. De este modo, ChatGPT puede utilizar tus comentarios para afinar sus respuestas a tus preguntas. También puede proporcionar al programa una descripción general de quién es usted y lo que desea lograr, y luego pedirle que use esa persona en todas las interacciones futuras.
A medida que aprendas, haz un seguimiento de tus conocimientos. Tanto si mejora su estilo de liderazgo personal como si entiende cómo utilizar ChatGPT de forma más eficaz, ambos conjuntos de información le permiten considerar los próximos pasos. La IA puede proporcionar el conjunto inicial de preguntas e ideas que desea abordar con un entrenador ejecutivo profesional u otro asesor. Otro resultado de su exploración con IA puede ser ayudar a su equipo a desarrollar las mejores prácticas para integrar la tecnología de IA en su flujo de trabajo.
Más allá de ChatGPT: cómo mantener tu crecimiento profesional
Chat GPT es una herramienta conveniente, pero solo una forma de lograr el crecimiento personal y profesional. En particular, los jóvenes profesionales, los líderes emergentes y los gerentes de nivel medio podrían usar la IA como punto de partida para aumentar el conocimiento en su campo, lo que está sucediendo en su industria y cómo las tendencias globales podrían afectar sus organizaciones y carreras. Para estos líderes en ascenso, establecer ChatGPT u otro modelo de IA como herramienta es probablemente un buen punto de partida. A medida que evolucione, provocará un aprendizaje continuo y una mentalidad de crecimiento, ambos sellos distintivos de los líderes más exitosos.
A medida que utilice ChatGPT, quedará claro que en su iteración actual el sistema de aprendizaje tiene deficiencias. Hay discusiones que requieren un profesional, como un coach ejecutivo, que comprenda los componentes emocionales del liderazgo, así como las complejas preocupaciones que enfrentan los ejecutivos. Y cuando se trata de temas especializados como la comunicación inclusiva o el liderazgo centrado en la cultura, un curso de formación bien estructurado puede ser una opción mucho más eficiente y eficaz.
Si bien ChatGPT (probablemente) nunca reemplazará a un humano con experiencia profunda, centrémonos en lo que puede hacer en este momento: ayudarlo a pensar de manera diferente y más creativa sobre los desafíos inmediatos que enfrenta. A medida que experimentes, también adquirirás conocimientos que te ayudarán a aprovechar esta poderosa herramienta para tu beneficio y el de tu organización. Todos los líderes pueden beneficiarse de una caja de resonancia adicional y un compañero de pensamiento, ¿por qué no ver a dónde te lleva el experimento?
Sobre el autor
Jackie Ferguson es una autora de bestsellers y empresaria galardonada que crea contenido que cambia el mundo como Vicepresidenta de Contenido y Programación en The Diversity Movement. Escribe con frecuencia sobre prácticas empresariales inclusivas y es una oradora muy solicitada sobre temas de diversidad y pertenencia.
Fuente: https://www.reworked.co/leadership/can-chatgpt-become-your-next-business-coach/
