Las prácticas eficaces de gestión del conocimiento (GC) son vitales para captar clientes, incluyendo la captación de nuevas oportunidades de negocio y el impulso del crecimiento organizacional. En el Informe de Conocimiento y Productividad en el Lugar de Trabajo de 2018 de Panopto , se descubrió que la falta de intercambio de conocimiento suponía una pérdida de 47 millones de dólares para empresas con aproximadamente 18 000 empleados.
por Dra. Cynthia J. Young | Forbes
Más Negocios, más crecimiento e impulso el liderazgo
Los enfoques de gestión del conocimiento (GC) suelen centrarse en sistemas, bases de datos y tecnología, en lugar del factor humano, que impulsa la innovación y el éxito estratégico. Un estudio publicado en 2024 en el Journal of the Knowledge Economy reveló que la GC tiene una relación positiva con el rendimiento financiero de una organización. Un enfoque de GC centrado en el ser humano mejora la captación de clientes, a la vez que fortalece la reputación de los líderes, lo que les permite avanzar profesionalmente.
La gestión del conocimiento centrada en el ser humano prioriza a las personas dentro de una organización por encima de tecnologías como la inteligencia artificial , pero no ignora cómo la tecnología puede aprovechar su experiencia, colaboración y capacidad para compartir conocimiento eficazmente. A diferencia de los sistemas de gestión del conocimiento rígidos y con un alto componente tecnológico, un enfoque centrado en el ser humano se centra en:
- Crear un entorno donde los empleados compartan voluntariamente conocimientos, lecciones aprendidas y mejores prácticas.
- Construir una cultura de aprendizaje: enfatizando la educación continua, la tutoría y el desarrollo profesional.
- Fortalecer las relaciones entre equipos y departamentos para aprovechar la inteligencia colectiva.
- Buscando el conocimiento basado en la experiencia que los empleados poseen pero no pueden documentar.
Si se implementan correctamente, estas prácticas mejoran la toma de decisiones, agilizan los esfuerzos de captación de clientes y refuerzan las capacidades de liderazgo. La captación de clientes requiere un profundo conocimiento de las necesidades del cliente, inteligencia competitiva y posicionamiento estratégico. La gestión del conocimiento centrada en el ser humano contribuye a estos objetivos mediante:
Inspirando la colaboración interfuncional
El intercambio de conocimientos entre departamentos es esencial para el éxito de la captación de clientes, ya que ninguna persona o equipo lo sabe todo. La colaboración con quienes no realizan el trabajo directamente puede generar oportunidades para el pensamiento innovador. Los distintos equipos departamentales deben colaborar para desarrollar propuestas exitosas, garantizando que todos trabajen con el mismo conocimiento e información. Los líderes que promueven canales de comunicación abiertos y el intercambio de conocimientos entre funciones crean un entorno donde:MÁS PARA TI
- Los expertos en la materia aportan información fundamental durante las fases de captura que conducen al desarrollo de la propuesta.
- Las lecciones aprendidas de eventos pasados iluminan a los equipos sobre mejores procesos para hacer negocios.
Demostrar estas capacidades de liderazgo y previsión estratégica fortalece su credibilidad y visibilidad dentro de la organización.
Desarrollar una cultura de intercambio de conocimientos
Muchos esfuerzos para captar clientes empresariales fracasan debido a la información aislada y al acceso limitado a experiencias descubiertas fuera de las revisiones de currículum. Cuando se establece una cultura que valora el intercambio de conocimientos y rechaza el acaparamiento de conocimientos:
- Los equipos de desarrollo de negocios pueden acceder rápidamente a propuestas anteriores ganadoras y perdedoras de la organización, aprendiendo de los comentarios de los clientes y de las estrategias ganadoras.
- Documentar las lecciones aprendidas de los éxitos y fracasos pasados respalda los esfuerzos de mejora de procesos.
- Los miembros del equipo aprenden de la experiencia de los demás, disminuyendo esfuerzos innecesarios y aumentando la eficiencia.
Como líder, apoyar esta cultura positiva de compartir conocimientos lo posiciona como un jugador de equipo que impulsa la innovación y la eficiencia.
Utilice el conocimiento tácito para obtener una ventaja competitiva
Utilizar el conocimiento tácito , o el adquirido a través de experiencias vividas, es necesario para captar clientes. Demuestra confianza tanto para la organización como para el equipo. Fomentar sesiones de intercambio de conocimientos permite a las organizaciones:
- Aproveche la sabiduría de empleados experimentados que comprenden los problemas de los clientes.
- Comparta las lecciones aprendidas, tanto positivas como negativas, para que otros puedan entender lo que aprendió y cómo usar sus experiencias para mitigar riesgos.
- Identifique personal en su organización que pueda tener experiencia previa en trabajos similares o con organizaciones con las que pueda colaborar para ganar licitaciones.
- Identifique al personal de su organización que pueda haber trabajado en las organizaciones a las que usted intenta ganar negocios y que puedan brindar información sobre cómo se completa el trabajo en la organización de esa competencia.
Al reconocer y aprovechar el conocimiento tácito, refuerza sus habilidades de liderazgo y su preparación para el ascenso al no limitar su pensamiento a la documentación escrita.
Reconociendo la importancia de la mentoría
Una estrategia de gestión del conocimiento centrada en el ser humano incluye programas de tutoría que facilitan la transferencia de conocimientos entre empleados, lo que no solo beneficiará a la organización sino que también aumentará su posición de liderazgo al:
- Demostrar su compromiso con el desarrollo profesional de otros.
- Ampliar su influencia y experiencia en todos los equipos y funciones.
- Posicionarse como un líder de pensamiento, asesor confiable y mentor.
Al participar activamente o liderar iniciativas de tutoría, aumenta su visibilidad como defensor del éxito basado en el conocimiento, lo que lo coloca en la carrera para futuras promociones.
Fortaleciendo su perfil de liderazgo
La captación de clientes requiere un esfuerzo colectivo con un líder seguro al mando para garantizar el éxito. Un enfoque de gestión del conocimiento centrado en el ser humano le ayuda a visibilizar un liderazgo sólido al demostrar:
- Los líderes priorizan el intercambio de conocimientos y la colaboración apoyando la resolución de problemas, la toma de decisiones y la innovación.
- Mayor credibilidad mediante la construcción de relaciones profesionales sólidas a través de la tutoría, el entrenamiento y la escucha activa de todas las personas con las que interactúan, en lugar de solo de unos pocos elegidos.
- La resolución proactiva de problemas aprovecha los conocimientos de diversas perspectivas para mitigar riesgos e identificar estrategias eficaces.
- Ser visto como un compartidor de conocimientos dentro de su organización aumenta su autoridad, confiabilidad y confianza como líder.
Para hacer de la gestión del conocimiento centrada en el ser humano una parte fundamental de su estrategia de captura de negocios, considere lo siguiente:
- Fomentar la narración de historias haciendo que el personal comparta sus experiencias y conocimientos de manera informal a través de almuerzos y eventos de aprendizaje, grupos de recursos para empleados o comunidades de práctica.
- Trabajar en equipo con empleados experimentados y miembros más nuevos del equipo para facilitar el intercambio de conocimientos en tiempo real.
- Desarrollar un repositorio de conocimiento interno centralizado y accesible para el personal que realiza el trabajo.
- Fomentar la participación reconociendo públicamente a quienes comparten su experiencia y contribuyen al éxito de las empresas.
Ya sea que aspire a un ascenso o busque un impacto duradero en su organización, priorizar la gestión del conocimiento centrada en el ser humano al realizar la captura de negocios lo distinguirá como un líder que impulsa el éxito empresarial y el crecimiento profesional.
4 maneras de liderar eficazmente para varias generaciones
Usted sabe que hay varias generaciones en la fuerza laboral, pero la clave del éxito es liderar eficazmente a todas las generaciones, lo que incluye motivar, comprometer e inspirar sin importar la edad o la etapa del empleado.
Los grandes líderes se centran en cómo liderar a varias generaciones porque las expectativas y las demandas están aumentando en todas las generaciones y, si bien muchos de los deseos de trabajo son similares, también hay diferencias que introducen complejidad para los líderes.
Hoy en día existen muchos desafíos en materia de liderazgo , y un gran liderazgo requiere esfuerzo e intencionalidad, especialmente con tantas diferencias entre las personas y lo que necesitan para alcanzar el éxito.
Cómo liderar a varias generaciones
¿Qué se necesita para liderar una fuerza laboral multigeneracional y qué esperan estas generaciones del trabajo ? Un liderazgo eficaz exige numerosas estrategias para la efectividad, pero existen algunas prioridades en las que los líderes pueden centrarse, basándose en nuevos datos.
1. Comunicarse eficazmente
Uno de los mayores desafíos de una fuerza laboral multigeneracional son las diferencias en las preferencias de comunicación, según datos de la Encuesta sobre el Futuro del Trabajo de Monster 2025. De hecho, el 72 % de los encuestados consideró que este era un problema crítico.MÁS PARA TI
Además, una encuesta realizada por DDI a más de 10.000 líderes revela que cuando los líderes tienen habilidades interpersonales y de comunicación efectivas, tienen 19 veces más probabilidades de ser bien valorados por los empleados.
Puede liderar con éxito una fuerza laboral multigeneracional si prioriza una comunicación clara, consistente y convincente.
En un mundo cada vez más incierto e impredecible, las personas, sin importar su generación, agradecerán recibir noticias de sus líderes con regularidad. Y si bien las generaciones pueden preferir diferentes tipos de comunicación, estas preferencias también pueden basarse en el estilo individual. Los líderes hacen bien en comunicarse a través de múltiples canales, para que los empleados puedan recibir la información de la manera que mejor les funcione.
También puedes establecer expectativas claras en la comunicación que serán consistentes en todo el equipo, por ejemplo, toda la comunicación del equipo se realizará a través de una plataforma de mensajes directos, o el equipo se reunirá todos los lunes por la mañana para una reunión de actualización en persona o por cámara.
Como líder, usted también puede ser claro acerca de cómo prefiere recibir la comunicación y puede preguntar a los empleados qué prefieren también, y ajustar su enfoque cuando sea posible y apropiado.
2. Proporcionar desarrollo de habilidades
Otra forma eficaz de liderar a varias generaciones es asegurarse de desarrollar las habilidades y capacidades de las personas.
En el informe Monster 2025, el 78 % de los encuestados consideró que la existencia de varias generaciones presentaría desafíos en términos de diferencias en la ética y los valores laborales. Y el 66 % consideró que los desafíos surgirían debido a las diferencias en el dominio de la tecnología.
Los grandes líderes priorizarán el desarrollo de habilidades entre todas las generaciones, para que puedan comunicarse y trabajar juntos de manera eficaz.
Ofrezca capacitación en habilidades interpersonales para comunicarse, colaborar, escuchar y demostrar empatía. Además, asegúrese de fomentar y esperar un desarrollo continuo en todo tipo de competencias técnicas. Las personas se relacionan mejor cuando poseen habilidades interpersonales, pero también cuando trabajan junto a otras personas con capacidades técnicas.
Curiosamente, el 71 % de las personas en los datos de Monster 2025 preferían que las organizaciones ofrecieran diversas oportunidades de capacitación y desarrollo. Ofrecer una amplia gama de opciones y alternativas abordará las pasiones, intereses y expectativas de aprendizaje únicos de todas las generaciones.
3. Proporcionar desarrollo profesional
Otra forma importante de liderar eficazmente a través de las generaciones es propiciar el desarrollo y la progresión profesional.
El 71% de los encuestados en el informe Monster 2025 creía que las diferencias en las expectativas de progresión profesional crean desafíos entre generaciones.
A menudo, asumimos que el crecimiento profesional debe incluir ascender en la jerarquía y aumentar los niveles de control. Sin embargo, las personas tienen definiciones muy diferentes de desarrollo y éxito, a lo largo de las generaciones.
Algunas personas prefieren profundizar sus conocimientos en una competencia clave. Otras prefieren ampliar su experiencia en diversos roles o departamentos. Otras prefieren mantener un rol de colaborador individual, pero con mayor responsabilidad o visibilidad.
En general, puedes liderar eficazmente a varias generaciones preguntándoles qué es lo más importante para ellos, sabiendo que esto puede cambiar a lo largo de sus etapas de vida. Además, puedes intentar alinear su trabajo lo más posible con lo que les gusta hacer actualmente y con la dirección en la que desean crecer.
Si bien es probable que la alineación perfecta sea imposible, los grandes líderes intentan garantizar la mayor alineación posible entre lo que las personas tienen que hacer y lo que les encanta hacer.
4. Fomentar el bienestar
Los problemas recurrentes hoy en día son el estrés y el bienestar. Todas las generaciones los enfrentan, pero cuanto más jóvenes son, más probabilidades tienen de sufrir dificultades.
Un elemento del bienestar es sentirse realizado tanto con el trabajo como con la vida, y esto es importante para todas las generaciones. En la encuesta Monster Hustle Culture at Work 2024, el 64 % de los millennials, el 55 % de la generación X, el 49 % de los baby boomers y el 45 % de la generación Z afirmaron que preferirían trabajar en una empresa que priorice la conciliación de la vida laboral y personal por encima de la cultura del esfuerzo. Desde la perspectiva de un empleador, existen numerosas razones para contratar a la generación Z , así como a millennials, la generación X y los baby boomers, basándose en la idoneidad para el puesto y el potencial de contribuir a la organización a lo largo del tiempo.
La mayoría de todas las generaciones (el 80% de los Millennials, el 69% de la Generación X, el 60% de la Generación Z y el 54% de los Baby Boomers) creen que la cultura del ajetreo conduce al agotamiento y a problemas de salud, según el informe Monster Hustle.
Además, la encuesta de DDI mostró que cuando los líderes se centran en el bienestar, tienen 12 veces más probabilidades de recibir buenas calificaciones de los empleados.
Cuando se lidera eficazmente a lo largo de generaciones, se prioriza el bienestar garantizando cargas de trabajo justas y alentando a las personas a tener límites saludables.
La satisfacción, la felicidad y la plenitud surgen al afrontar los desafíos y las oportunidades. Los líderes que se involucran en esto con todas las generaciones tendrán mayor éxito.
Liderando para múltiples generaciones
Liderar varias generaciones no es un desafío fácil, y los grandes líderes desarrollan continuamente sus conocimientos y habilidades para hacerlo bien. Pero con perspectivas diversas y la oportunidad de aprender unos de otros, todas las generaciones tienen un futuro brillante.