Espiar a sus empleados puede minar la productividad y generar tendencias como el “enmascaramiento de tareas”.
por Tony Case
En el entorno laboral pospandémico, se está gestando una nueva batalla por la confianza. A medida que las empresas implementan los mandatos de RTO, muchas están implementando un arsenal de herramientas de monitoreo para vigilar a los empleados. Sin embargo, esta mayor vigilancia podría estar creando más problemas de los que resuelve.
Además de acceder a los mensajes de Slack y a las búsquedas en el navegador, los empleados ahora se enfrentan a lo que algunos llaman “gerentes helicóptero”, supervisores que supervisan de cerca las tareas diarias y examinan cómo se utiliza el tiempo de la empresa. Esta tendencia se ha acelerado con las tácticas del grupo de trabajo DOGE, liderado por Elon Musk, cuyo objetivo es combatir el desperdicio de tiempo en la plantilla federal, lo que ha generado un efecto dominó en la cultura laboral.
Según el octavo informe anual “Estado del Trabajo Híbrido” de Owl Labs, empresa que desarrolla servicios de conferencias basados en IA, el 46 % de los 2000 trabajadores estadounidenses encuestados informaron que sus empresas habían incorporado o aumentado software de monitorización de la productividad o la actividad de los empleados durante el último año. El mismo porcentaje señaló la monitorización del lugar de trabajo como una de sus principales preocupaciones. Quizás lo más revelador sea que el 86 % de los trabajadores cree que los empleadores deberían estar legalmente obligados a revelar el uso de herramientas de monitorización.
Este aumento de la vigilancia ha desencadenado un contramovimiento denominado “enmascaramiento de tareas”, un fenómeno en el que los empleados que regresan a la oficina crean deliberadamente una apariencia de productividad, independientemente de si esta refleja su rendimiento real. Esta práctica ha cobrado gran impulso en plataformas sociales como TikTok, donde los trabajadores comparten estrategias para aparentar estar ocupados y, al mismo tiempo, mantener su autonomía personal.
La flexibilidad, la autonomía y la confianza son ahora los principales impulsores de la productividad y la retención de los empleados, no la presencia física.
Doug Dennerline, Director ejecutivo de Betterworks
“Mientras muchas empresas redoblan los esfuerzos en los mandatos de regreso a la oficina y aumentan la supervisión de los empleados, están pasando por alto una realidad crítica: la flexibilidad, la autonomía y la confianza son ahora los principales impulsores de la productividad y la retención de los empleados, no la presencia física”, dijo Doug Dennerline, director ejecutivo de Betterworks, que ofrece soluciones de gestión del rendimiento.
Las organizaciones que implementan sistemas de monitoreo se enfrentan a un desafío fundamental: equilibrar los intereses comerciales legítimos con la confianza de los empleados. El enfoque de implementación marca la diferencia.
“La comunicación transparente es esencial”, explica Adam Lang, director de servicios de asesoría al cliente de Netradyne, empresa de seguridad y gestión de flotas basada en IA. “Comunique claramente el propósito y los beneficios de los sistemas de monitoreo. Enfatice que la tecnología está diseñada para impulsar el crecimiento profesional, mejorar la productividad y garantizar la seguridad, más que simplemente monitorear a los empleados”.
Lang recomienda varios enfoques, entre ellos: involucrar a los empleados en el desarrollo de políticas de monitoreo a través de encuestas, grupos focales o comités asesores; enmarcar la retroalimentación positivamente como parte de un desarrollo profesional más amplio; establecer garantías claras de privacidad de datos y canales de retroalimentación; y equilibrar el monitoreo con la autonomía de los empleados.
La ironía, por supuesto, es que la vigilancia puede socavar la misma productividad que pretende mejorar. Cuando los empleados se sienten constantemente vigilados, la seguridad psicológica disminuye, la innovación se resiente y la rotación de personal aumenta, según los investigadores.
Destacar que la tecnología está diseñada para apoyar el crecimiento profesional, mejorar la productividad y garantizar la seguridad, en lugar de simplemente monitorear a los empleados.
Adán Lang, Director de servicios de asesoría al cliente, Netradyne
Las organizaciones exitosas están pasando de la vigilancia a modelos de soporte que incluyen:
Objetivos transparentes. Establecer expectativas de rendimiento claras basadas en resultados, no en métricas de actividad.
Oportunidades de autocorrección. Brindamos a los empleados retroalimentación práctica que pueden abordar de forma independiente antes de la intervención de la gerencia.
Sistemas de reconocimiento. Celebrar los comportamientos positivos en lugar de solo señalar las preocupaciones.
Límites de datos. Definir claramente qué información se recopila y cómo se utilizará.
A medida que la monitorización basada en IA se expande más allá de aplicaciones como la gestión de flotas y almacenes, abarcando una amplia gama de entornos laborales profesionales, las organizaciones se enfrentan a consideraciones éticas cruciales en torno a la privacidad, el consentimiento, los prejuicios y el impacto en la fuerza laboral. Mientras tanto, las empresas más innovadoras están descubriendo que fomentar culturas de confianza produce mejores resultados que implementar la vigilancia tecnológica, incluyendo registros periódicos, expectativas claras y un liderazgo que empodere en lugar de imponer políticas, según los expertos.
Como lo expresa Dennerline: «Obligar a los empleados a volver a la oficina o monitorear cada uno de sus movimientos envía un mensaje claro y perjudicial: no confiamos en ustedes».
¿El resultado? El talento de alto rendimiento se marcha, la productividad baja y la cultura organizacional se resiente. Si el objetivo es fomentar una mayor productividad, los líderes deben adaptarse a las realidades del entorno laboral actual y confiar en que sus empleados harán el trabajo».
Fuente: https://www.worklife.news/technology/the-productivity-paradox-when-workplace-surveillance-backfires/