Imagen: Vitaly Gariev | unsplash
Los equipos de análisis de personas pueden aumentar el impacto de su trabajo diseñando productos de datos que satisfagan las necesidades de sus grupos de interés. Aquí te explicamos cómo.
Los lugares de trabajo actuales están inundados de datos: los paneles de control monitorizan el rendimiento en tiempo real, los informes analizan tendencias y las métricas miden todos los resultados imaginables. Con tanta información al alcance de la mano, uno pensaría que la toma de decisiones sería sencilla y basada en datos. Desafortunadamente para los líderes en análisis de personas como yo, incluso el informe más completo y visualmente impactante puede resultar un fracaso si no conecta con su público.
Más datos no significa automáticamente mayor impacto. Los paneles de control atractivos y los informes extensos pueden cumplir todos los requisitos de exhaustividad, solo para desaparecer en la bandeja de entrada. Las presentaciones son técnicamente sólidas, pero no impulsan la acción.
Para impulsar la adopción y el impacto, necesitamos diseñar productos de datos que satisfagan a cada parte interesada donde se encuentre. Para ello, modificamos nuestro enfoque: comenzamos con las personas, diseñamos para el uso y forjamos relaciones para que nuestra narrativa de datos tenga un impacto más potente.
El impacto del análisis de personas comienza con las personas, no con los datos
Los analistas a menudo se enfrentan a una tensión: proporcionar todos los detalles para cubrir todas las preguntas posibles o centrarse únicamente en la información de los empleados que las partes interesadas necesitan para actuar. Este equilibrio se vuelve aún más complejo con un equipo de análisis de personal reducido. ¿Cómo podemos proporcionar información oportuna y, al mismo tiempo, asegurarnos de haber realizado la debida diligencia?
En lugar de basarnos en los datos, ahora comenzamos con conversaciones: ¿Qué decisiones enfrentan los líderes? ¿Qué preguntas tienen en mente?
Al obtener información de las partes interesadas primero, podemos generar insights adaptados a su máxima prioridad en cada momento. Las relaciones mejoran la adopción: es más probable que las personas utilicen herramientas que consideran diseñadas para ellas.
Diseñe paneles de control para su uso, no para su integridad
Al principio, nuestro equipo intentó un enfoque de “impulso” compartiendo ampliamente informes extensos y detallados. Los informes eran técnicamente robustos, pero no se relacionaban específicamente con lo que se intentaba resolver. La adopción fue baja porque los informes de personal no parecían diseñados para las necesidades de los usuarios.
Desde entonces, hemos optado por paneles e informes basados en perfiles. Estas vistas se centran en las métricas más relevantes para un grupo específico, cocreadas con las partes interesadas que mejor conocen el trabajo.
En lugar de obligar a los líderes a explorar un mar de información, ofrecemos una visión clara y relevante. En la práctica, esa relevancia ha sido mucho más importante que tener una lista exhaustiva de métricas. Los primeros indicios muestran una mayor utilización y una adopción más sólida.
Por qué las relaciones impulsan la adopción del análisis de personas
Los paneles de autoservicio nos han ayudado a escalar con un pequeño equipo de análisis de personal. Los usuarios frecuentes obtienen lo que necesitan sin esperar. Pero el acceso por sí solo no garantiza la adopción.
La gente aún hace preguntas básicas y nosotros intervenimos para ayudarles a interpretar los resultados. Ahí es donde las relaciones se vuelven cruciales, ya que hemos creado el capital social en el que pueden confiar.
Anteriormente, teníamos una rotación programada de revisiones exhaustivas en toda la organización. Si bien era exhaustivo, este enfoque de “empuje” no siempre satisfacía a los líderes en su situación actual ni proporcionaba información a la fuerza laboral cuando la necesitaban.
Desde entonces, nos hemos alejado de la planificación y nos hemos inclinado por un análisis de atracción basado en la colaboración. Al centrarnos en las relaciones, podemos ofrecer información cuando más importa y de una manera que genere confianza.
Hacia dónde se dirige People Analytics a partir de ahora
En definitiva, el análisis de personas no se trata de inundar las bandejas de entrada con más datos. Se trata de generar impacto mediante información oportuna, relevante y diseñada en colaboración. Cuando empezamos con las personas, diseñamos para su uso y tratamos las relaciones como parte del trabajo, la narración de datos deja de ser un simple panel de control para convertirse en un catalizador para mejores decisiones y experiencias de los empleados .
Para nuestro equipo, el cambio más importante no fue técnico, sino relacional. Al tratar los datos como una herramienta para la colaboración, en lugar de un producto a entregar, hemos pasado de cumplir requisitos a impulsar la acción.
Acerca del autor
Emilee Broekhuizen es líder global en People Analytics con amplia experiencia en escucha activa de empleados, experiencia digital y conocimiento de la fuerza laboral. Aporta visión estratégica y experiencia práctica a los datos de personas, ayudando a equipos de RR. HH. y líderes empresariales a convertir información compleja en acción.