La adopción de la IA empresarial depende de la confianza. He aquí por qué las comunicaciones internas se están convirtiendo en el motor de la implementación de IA responsable y de alto impacto.
por Sanjay Rakshit
Aumenta la productividad. Salida más rápida. Nuevas capacidades. A estas alturas, todos estamos familiarizados con la promesa de la IA. Pero si alguna vez ha intentado escalarlo dentro de una organización, sabe que hay una barrera psicológica real que superar.
Los empleados dudan no porque las herramientas no funcionen, sino porque no estamos acostumbrados a dejar que trabajen de forma autónoma para nosotros. La IA agencial requiere un cambio de mentalidad de las herramientas de autoservicio a la verdadera delegación. Se trata tanto de ceder el control como de confiar. Nos sentimos cómodos usando herramientas siempre que podamos orquestarlas nosotros mismos, pero los agentes exigen que entreguemos parte de ese control y dejemos que el sistema organice el trabajo hasta que se complete el resultado. La diferencia clave es que las herramientas necesitan nuestra intervención, mientras que los agentes pueden actuar de forma independiente, y adoptar ese cambio es lo que impulsará su valor real.
Los comunicadores internos conocen bien este terreno. Durante mucho tiempo han sido el puente entre la visión del liderazgo y la realidad de los empleados. Es por eso que las comunicaciones internas deben estar en el asiento del conductor para la adopción de la IA.
Sentirse cómodo con la delegación
Entregar tareas a un agente de IA significa confrontar viejos instintos sobre el control y la perfección. Nos hemos sentido cómodos haciendo malabarismos con las herramientas de autoservicio, incluso cuando eso significa asumir más trabajo nosotros mismos. Delegar a la IA requiere un tipo diferente de confianza.
Pero la experiencia cambia la percepción. ¿Recuerdas cuando la gente se resistía a grabar una videollamada o a usar un tomador de notas virtual? Ahora, ambos son comunes. La IA agencial seguirá el mismo camino desde la comodidad hasta la aceptación.
El Informe de Comunicaciones de los Empleados 2025 de Gallagher reveló que el 35% de los comunicadores están indecisos sobre qué tan transparentes deben ser sobre el uso de la IA, mientras que el 38% de las organizaciones no tienen ninguna gobernanza de IA.
Esta es la tensión a la que se enfrentan muchas organizaciones. El control es esencial para generar confianza, pero la precaución excesiva o la estructura insuficiente pueden obstaculizar el progreso. La respuesta es el equilibrio: delegar con confianza mientras se mantienen barreras de protección claras y supervisión humana, incluso cuando los agentes operan continuamente, sin los límites del tiempo de inactividad tradicional.
Agentes como compañeros de equipo
Cuando trabajamos, naturalmente pasamos por tres pasos: pensar, planificar, actuar.
Con la IA agencial, por primera vez, la tecnología puede hacer las tres cosas. Los agentes tienen el cerebro, la memoria y las herramientas para trabajar de una manera similar a nosotros. Y en la actuación, incluso pueden delegar en otro agente más adecuado para la tarea.
Es por eso que colaborar con agentes es el futuro del trabajo. Los agentes conocen el objetivo y nos ayudan a llegar más rápido. Nos quitan de encima las tareas de bajo valor. Y a diferencia de los humanos, no se cansan ni pierden la concentración. Tu compañero de equipo de IA es tan efectivo en la octava hora como en la primera.
Eso deja a los humanos para concentrarse en el trabajo que ofrece el mayor valor e impacto comercial, manteniéndonos en la zona.
La oportunidad para los equipos de comunicaciones
Los equipos de comunicaciones internas enfrentan una presión constante. En ese mismo informe de Gallagher, el 44% de los profesionales citan la fatiga del cambio y el 49% citan la falta de tiempo o recursos como sus mayores barreras. Los agentes pueden ser la válvula de alivio que libera la capacidad que tanto necesita.
De hecho, las funciones con poco tiempo como IC tienen más que ganar con la IA agencial. Los agentes pueden realizar un trabajo de alto valor en nuestro nombre, lo que permite a los comunicadores centrarse en la escucha estratégica, el compromiso y la claridad.
La IA también aporta una visión más nítida. Más allá de ahorrar tiempo, revela patrones en el sentimiento y el compromiso que brindan una visión más clara de lo que necesitan los empleados. Esa inteligencia eleva las comunicaciones de la entrega de mensajes a la orientación estratégica.
Y debido a que IC se encuentra en el corazón de la organización, puede marcar la pauta para todos los demás. Al liderar la adopción responsable de la IA, los comunicadores no solo mejoran su propia efectividad, sino que modelan cómo el resto de la empresa puede integrar la IA.
Las 2 claves para generar confianza
Entonces, ¿cómo cambiamos la mentalidad para adoptar la delegación a la IA? Creo que comienza con la transparencia y la conveniencia.
La transparencia significa que los empleados pueden ver cómo se utiliza la IA, comprender a dónde van sus datos y contar con salvaguardas para ejercer su juicio. Como me gusta decir, no dejamos que la herramienta eléctrica mida. La IA debe aumentar las habilidades y la experiencia de los empleados, no reemplazarlas.
La conveniencia también es fundamental. Si la nueva tecnología hace la vida más fácil, más personas están dispuestas a probarla. Pero si la experiencia es torpe o el resultado es pobre, la adopción se estanca. Una experiencia intuitiva reduce las barreras para que los empleados adopten la IA sin miedo.
Cuando la transparencia y la conveniencia se unen, la adopción pasa de confiar en la máquina a confiar en el resultado.
Ya está sucediendo
El impacto de la IA no es hipotético. McKinsey informó que para marzo de 2025, el 78% de las organizaciones ya estaban usando IA en al menos una función comercial, y el 71% había incorporado IA generativa en el trabajo diario.
En una prueba del gobierno del Reino Unido de 2025, los usuarios de Microsoft Copilot ahorraron un promedio de 26 minutos por día (con algunos ahorros de más de una hora). Más del 80% dijo que no quería dejar de usarlo.
La investigación de Gallagher muestra que 8 de cada 10 comunicadores están abiertos a que la IA ayude con la creación de contenido, y el 25% permitiría que la IA maneje completamente las tareas administrativas.
La conclusión es que la IA ya está aliviando la presión de las actividades improductivas. Eso deja a los comunicadores libres para concentrarse en las cosas importantes: dar forma a la cultura, conectar a los empleados con la estrategia y ayudar a las organizaciones a avanzar con claridad.
Las comunicaciones internas lideran el camino
A medida que la IA agencial se implemente dentro de las organizaciones, el éxito dependerá de lo que se conoce como la psicología de la delegación: comprender los factores mentales y emocionales detrás de cómo asignamos tareas y cómo se reciben esas tareas.
La parte más difícil de la adopción no es necesariamente la tecnología; Es sentirse cómodo con dejar ir, confiar en los agentes para que hagan el trabajo en nuestro nombre, mientras se mantiene informado.
Los comunicadores pueden ayudar a las organizaciones a dar ese salto. Al mostrar cómo equilibrar la delegación con la supervisión, los profesionales de comunicaciones mejoran su propia función y establecen el plan para la empresa.
Sobre el autor
Sanjay Rakshit es el vicepresidente de IA y análisis de Poppulo, liderando un equipo global que impulsa una estrategia GenAI en comunicaciones, señalización digital y soluciones para el lugar de trabajo. Habiendo comenzado en IA durante el “Invierno de la IA”, ha pasado más de 20 años escalando empresas de tecnología profunda en fintech, voz y GenAI, creando productos que resuelven los problemas de los clientes, brindan valor a los inversores y logran un crecimiento transformador.