Desde movimientos audaces hasta fracasos de marketing: cómo Trump y Harris están luchando por el voto de Estados Unidos.
por Scott Clark
Lo esencial
- La mensajería dirigida es importante. Las campañas de Trump y Harris mostraron el poder de conectarse con los principales grupos demográficos de votantes a través de mensajes enfocados y resonantes.
- La agilidad es clave. La capacidad de pivotar de forma rápida y eficaz puede hacer o deshacer una campaña.
- Evite los mensajes sordos. Los ataques demasiado agresivos o fuera de tono pueden ser contraproducentes, alienando a los votantes indecisos y debilitando el atractivo más amplio.
Los votantes estadounidenses acudirán a las urnas el 5 de noviembre para decidir quién será el próximo presidente de Estados Unidos para la campaña 24. El expresidente Donald Trump (republicano) y la vicepresidenta Kamala Harris (demócrata) encabezan la boleta.
El marketing desempeña un papel fundamental en la formación de la percepción pública y en la influencia de los votantes indecisos en la batalla por el cargo más alto de la nación. Sus estrategias de campaña, especialmente en videos y mensajes, han tenido triunfos notables y errores evidentes.
Este artículo examina lo mejor y lo peor de cada lado, analizando cómo sus esfuerzos de marketing resuenan o alienan a diferentes segmentos del electorado, proporcionando una mirada objetiva a la efectividad de las comunicaciones de su campaña en esta carrera volátil.
Y los especialistas en marketing pueden aprender algunas lecciones en el camino.
- Lo esencial
- Resumen de la Campaña ’24
- Éxitos de marketing de la campaña de Trump
- Éxitos de marketing de la campaña de Harris
- Fracasos de marketing para la campaña de Trump
- Fallos de marketing para la campaña de Harris
- Perspectivas finales y lecciones de marketing aprendidas de la carrera presidencial de 2024
- Conclusión: Lecciones de la Campaña ’24
- Sobre el autor
Resumen de la Campaña ’24
Cambios drásticos y acontecimientos imprevistos han marcado la carrera presidencial de 2024. Inicialmente, presentaba una contienda entre el expresidente Trump y el presidente Joe Biden. Sin embargo, después de un intento de asesinato del expresidente Trump y el declive del desempeño de Biden, la presión del partido para disminuir y la posterior retirada, la vicepresidenta Harris intervino como la candidata demócrata. La entrada de Harris revitalizó la campaña de su partido, mientras que la selección de Trump de JD Vance como su compañero de fórmula agregó nuevas dinámicas.
Ambas campañas están navegando ahora por un entorno político complejo y en rápida evolución.
La campaña de la vicepresidenta Harris se adaptó rápidamente, destacando sus fortalezas y enfatizando su visión para el futuro, que resonó con los votantes de una manera que los mensajes de Biden habían tenido dificultades para hacer. La transición estuvo marcada por un cambio en la estrategia de marketing, con un énfasis renovado en las calificaciones únicas de Harris y su capacidad para traer un nuevo liderazgo a la Casa Blanca.
La campaña de Trump, por otro lado, continuó insistiendo en sus temas centrales de recuperación económica y seguridad fronteriza. Sin embargo, la elección de Trump de JD Vance como su compañero de fórmula introdujo un nuevo elemento en la carrera. Si bien la selección de Vance tenía como objetivo solidificar el apoyo entre la base de Trump y atraer a los votantes de clase trabajadora, también provocó un debate y planteó preguntas sobre su atractivo más amplio, particularmente entre los republicanos más moderados y los votantes independientes.
La decisión de Harris de seleccionar al gobernador de Minnesota, Tim Walz, como su compañero de fórmula también jugó un papel fundamental en la remodelación de la narrativa de la campaña. Los antecedentes de Walz y su atractivo para los votantes del Medio Oeste ayudaron a fortalecer la posición de Harris en estados indecisos críticos, proporcionando un impulso muy necesario donde Biden había tenido dificultades. Su presencia en la boleta no solo estabilizó la campaña, sino que también posicionó a Harris como una fuerte contendiente capaz de superar las líneas partidistas tradicionales.
A medida que la carrera se intensifica, ambas campañas navegan por estas complejidades mientras adaptan continuamente sus estrategias de marketing a un entorno político en constante evolución.
Éxitos de marketing de la campaña de Trump
Una de las fortalezas clave de la campaña de Trump en 2024 ha sido su capacidad para mantener una fuerte conexión con su base y, al mismo tiempo, intentar ir más allá de ella. Un ejemplo notable es una serie de videos que destacan la recuperación económica bajo su administración anterior, yuxtapuestas a los desafíos enfrentados durante la presidencia de Biden. Estos videos, a menudo con testimonios de estadounidenses comunes, aprovechan efectivamente la nostalgia de sus partidarios y refuerzan la narrativa de que el liderazgo de Trump es crucial para volver a la prosperidad.
El video incita a los espectadores: “Pregúntate: ¿estás mejor que hace 4 años? ¿Te resulta más fácil ir a comprar cosas a las tiendas que hace 4 años?”
Después de un año de ausencia de X, anteriormente conocida como Twitter, Trump regresó con un video de campaña al estilo de Hollywood que lo retrata como el héroe de la nación.
El video presenta imágenes de la redada del FBI en su propiedad de Florida para recuperar documentos clasificados, acompañadas de la promesa de Trump de contraatacar y “destruir el estado profundo”.
Ryan Waite, vicepresidente de asuntos públicos de Think Big, una firma de defensa digital de asuntos públicos, le dijo a CMSWire que los anuncios de Trump están muy orientados a su base leal: los votantes conservadores que resuenan con su mensaje de “Estados Unidos primero”.
“Su estrategia se centra en la demografía de las personas mayores, rurales y de clase trabajadora, haciendo hincapié en temas como el resurgimiento económico, la seguridad nacional y el retorno a los valores tradicionales”, dijo Waite.
Un anuncio reciente de la campaña de Trump se refiere a la vicepresidenta Harris como “la zar fronteriza de Estados Unidos“, afirmando que “[Harris] es la zar fronteriza de Estados Unidos y nos ha fallado: bajo Harris más de 10 millones de personas ilegalmente aquí. 250.000 estadounidenses muertos por fentanilo bajo el mandato de Harris”.
El video continúa diciendo que “Kamala Harris está fallida. Débil. PELIGROSAMENTE Liberal”, un mensaje que probablemente atraiga a los principales electores del presidente Trump.
Un segundo anuncio de Trump refuerza el mensaje al usar imágenes similares de la entrevista de NBC News, pero agrega un clip de Harris riéndose.
Este anuncio, que forma parte de una campaña de 12,2 millones de dólares, está dirigido a los principales estados indecisos, como Pensilvania, Georgia, Arizona, Wisconsin, Michigan y Nevada.
La campaña de Trump ha apuntado al uso de estos anuncios en plataformas frecuentadas por audiencias conservadoras. Al centrarse en temas como la inmigración y la aplicación de la ley, han galvanizado con éxito a su base al hacerse eco de sus preocupaciones y temores, al tiempo que llegan a nuevos votantes más jóvenes que se alinean con estos puntos de vista. El despliegue estratégico de estos mensajes en las redes sociales ha amplificado su alcance, lo que ha dado lugar a una participación y un debate generalizados.
El intento de asesinato del presidente Trump fue un brutal asalto a la democracia, un calvario que ningún candidato debería enfrentar jamás. En medio del caos, Trump mostró un coraje y una determinación notables, levantando el puño en un saludo de poder, un gesto destinado a transmitir fuerza y tranquilizar a la multitud. Este momento, conmovedoramente capturado por el fotógrafo de The Associated Press Evan Vucci, simbolizó su resistencia y determinación frente al peligro.
En ella, el presidente Trump está de pie, con el puño en alto, la oreja ensangrentada por la bala que apenas le alcanzó la cabeza, una bandera estadounidense ondeando detrás de él, agentes del FBI rodeándolo. Toda una convención de profesionales del marketing no podría haber diseñado una imagen más empoderadora y presidencial: la imagen perfecta de la campaña de marketing.
“La estrategia creativa de Trump aprovecha videos de alta energía y cargados de emociones que enfatizan sus logros y lo retratan como un líder fuerte y decisivo”, explicó Waite. “Sus anuncios a menudo usan marcados contrastes, enfrentando su visión de un ‘gran Estados Unidos’ con las fallas percibidas de la administración actual”.
Waite dijo que, aunque efectivo para su base, uno de sus anuncios más recientes se centra desconcertantemente en Joe Biden, en lugar de Kamala Harris, algo que Waite atribuye a que el anuncio ya se había cortado antes de que el presidente Biden se retirara.
“El tono es a menudo confrontativo y nostálgico, invocando el éxito de su primer mandato al tiempo que advierte de los peligros de la actual administración. El estilo visual consiste en imágenes audaces y dramáticas con imágenes patrióticas (mítines, banderas, militares, etc.) y una edición de alto contraste diseñada para evocar fuertes respuestas emocionales”, dijo Waite.
La reacción de los medios de comunicación a estos esfuerzos ha sido mixta, con algunos medios criticando la simplicidad del mensaje, mientras que otros reconocen la eficacia de la campaña para movilizar a sus principales seguidores. La recepción pública, particularmente entre la base leal de Trump, ha sido abrumadoramente positiva, y estos esfuerzos de marketing han reforzado la lealtad de sus partidarios existentes y los han energizado para las elecciones.
Éxitos de marketing de la campaña de Harris
La campaña de Harris ha tenido éxito en su capacidad para pivotar y responder a los problemas emergentes con agilidad. Un ejemplo destacado es la serie de anuncios que abordan la atención médica y el cambio climático, temas que resuenan profundamente con su grupo demográfico objetivo, particularmente los votantes más jóvenes y los que viven en áreas suburbanas. Estos anuncios, que a menudo presentan a Harris en entornos directos y agradables, han tenido éxito en humanizar la campaña y hacerla identificable con una amplia audiencia.
“Harris se dirige a los votantes más jóvenes, más diversos y urbanos, en particular a aquellos que priorizan la justicia social, los derechos reproductivos y el cambio climático”, dijo Waite. “Su campaña también tiene como objetivo atraer a las mujeres de los suburbios y a las comunidades minoritarias”.
Inicialmente, el presidente Biden era el principal candidato en la boleta demócrata, por lo que también vamos a examinar su papel. Su campaña saltó rápidamente a las ondas tras anunciar su candidatura a la reelección en abril de 2023, lanzando un anuncio de 90 segundos en colaboración con el Comité Nacional Demócrata. El anuncio, destinado a salvaguardar las libertades de los estadounidenses, señala el compromiso de la campaña con este tema central.
“Coraje, oportunidad, democracia, libertad: son los valores y creencias que construyeron este país y que aún laten en nuestros corazones. Pero están siendo atacados por un movimiento extremista que busca anular las elecciones, prohibir libros y eliminar el derecho de la mujer a elegir”, dice el narrador en el anuncio.
La rápida publicación del anuncio por parte de la campaña de Biden tras su anuncio de reelección aprovechó eficazmente el tema de la protección de las libertades estadounidenses, aprovechando un valor universalmente resonante. Al colaborar con el Comité Nacional Demócrata, el anuncio no solo reforzó un frente demócrata unificado, sino que también pretendía ampliar su atractivo a un público más amplio. Con su mensaje oportuno y cargado de emociones, el anuncio posicionó a Biden como un firme defensor de los valores estadounidenses fundamentales, capitalizando el impulso del lanzamiento de su campaña al tiempo que reunía y movilizaba a los votantes.
Tras el discurso sobre el Estado de la Unión en marzo de 2024, la campaña de Biden estrenó un anuncio que destacaba inteligentemente los logros de la administración, mientras que el presidente se refería en broma a su edad tanto al principio como al final del anuncio.
“Mira, no soy un chico joven. Eso no es ningún secreto”, dice Biden, de 81 años, en el anuncio. “Pero este es el trato. Entiendo cómo hacer las cosas para el pueblo estadounidense. Dirigí el país durante la crisis del Covid. Hoy tenemos la economía más fuerte del mundo”.
La campaña también ha sido eficaz en el uso de mensajes inclusivos, destacando la diversidad de su coalición y promoviendo temas de unidad y progreso. Este enfoque ha ayudado a la campaña a contrarrestar las narrativas de la oposición que pintan al Partido Demócrata como dividido. Uno de los aspectos más exitosos ha sido su capacidad para aprovechar el poder de la organización de base a través de plataformas digitales, lo que les permite conectarse con los votantes de una manera más personal y directa.
El 25 de julio, la vicepresidenta Harris lanzó su primer anuncio oficial de campaña, un anuncio de un minuto titulado “Elegimos la libertad”. Al ritmo del éxito de Beyoncé de 2016 “Freedom”, el anuncio muestra la visión de Harris de un Estados Unidos justo y libre, comenzando con poderosas imágenes de estadounidenses comunes: trabajadores de la cocina, una mujer con casco y una familia joven que anda en bicicleta junta.
En el video, la voz en off de Harris pinta una imagen de sus aspiraciones para la nación: “La libertad no solo de salir adelante, sino de salir adelante. La libertad de estar a salvo de la violencia armada. La libertad de tomar decisiones sobre tu propio cuerpo. Donde nadie está por encima de la ley. Creemos en la promesa de Estados Unidos y estamos listos para luchar por ella. Porque cuando luchamos, ganamos”.
El anuncio utiliza eficazmente mensajes emocionales, relevancia cultural a través de “Freedom” de Beyoncé e imágenes inclusivas para presentar a Harris como una candidata unificadora comprometida con un Estados Unidos justo y esperanzador. Con un claro llamado a la acción y una visión positiva para el futuro, el anuncio está diseñado para resonar profundamente con una amplia audiencia y movilizar el apoyo de los votantes.
Un anuncio de 60 segundos de Harris, titulado “Sin miedo”, enfatiza su trayectoria profesional, destacando sus esfuerzos como fiscal para responsabilizar a los bancos, las compañías farmacéuticas y los delincuentes. El anuncio es parte de una campaña nacional de 50 millones de dólares que se llevó a cabo durante la Convención Nacional Demócrata en agosto.
En el video, Harris dice: “Creemos en un futuro en el que todas las personas tengan la oportunidad no solo de salir adelante, sino de salir adelante”. Concluye con una advertencia sobre la intención de Trump de “hacer retroceder a nuestro país” al otorgar exenciones fiscales a los multimillonarios y derogar la Ley de Cuidado de Salud a Bajo Precio, según la campaña de Harris.
Waite dijo que los anuncios de Harris se centran en temas como los derechos reproductivos y la justicia económica, destacando su papel en la defensa de los valores demócratas clave. “Sus mensajes suelen ser progresistas, centrados en la unidad y en abordar problemas sistémicos como la atención sanitaria y la justicia social. Similar a la estrategia de Trump, genial para la base; Sin embargo, la campaña necesita comunicar de manera más efectiva un mensaje de crecimiento económico para conectarse con una gama más amplia de votantes, especialmente en los estados disputados”.
Waite explicó que el tono es compasivo y esperanzador, con el objetivo de construir una narrativa de liderazgo firme e integridad moral, y es menos confrontacional, sino que se centra en temas edificantes y empoderadores.
“El estilo visual es profesional, imágenes pulidas que enfatizan la diversidad y la comunidad”, dijo Waite. “Los anuncios utilizan tonos más suaves, imágenes diversas y una mezcla de narración personal y enfoque político para conectar con los espectadores a nivel emocional e intelectual”.
Las reacciones de los medios de comunicación a los esfuerzos de marketing de la campaña de Biden/Harris han sido generalmente favorables, y muchos comentaristas han señalado la hábil adaptación de la campaña al panorama político que cambia rápidamente. La recepción pública también ha sido fuerte, particularmente entre los grupos demográficos clave que son cruciales para la coalición demócrata. Estos éxitos de marketing han ayudado a estabilizar la campaña durante momentos turbulentos y han mantenido su mensaje consistente y resonante en varios segmentos de votantes.
Fracasos de marketing para la campaña de Trump
Si bien la campaña de Trump ha tenido su cuota de éxitos, también ha habido errores notables que han obstaculizado sus esfuerzos por expandir su atractivo más allá de su base principal. Un ejemplo significativo fue el enfoque persistente de la campaña en cuestionar la edad y la aptitud mental de Joe Biden.
Si bien estos ataques energizaron a los partidarios leales de Trump, a menudo parecieron excesivos para los votantes indecisos y los grupos demográficos mayores, que pueden haber encontrado el mensaje desagradable o irrespetuoso. Este enfoque no solo no logró influir en estos votantes, sino que también corrió el riesgo de alienar a un grupo demográfico crucial que la campaña necesitaba ganar.
Otro fracaso de marketing involucró el lanzamiento de anuncios y tuits que intentaban pintar a las ciudades estadounidenses como peligrosas y caóticas bajo el liderazgo demócrata, aludiendo a la especulación de que tales ciudades serían aún peores bajo el liderazgo de Harris. Si bien tenían la intención de avivar los temores y reforzar la postura de “ley y orden” de Trump, algunos percibieron estos anuncios como cargados racialmente y fuera de contacto con las experiencias de los votantes en esas áreas. La reacción negativa, particularmente en los estados indecisos con poblaciones diversas, sugirió que la campaña juzgó mal el sentimiento del público en general, lo que llevó a una estrategia que puede haber hecho más daño que bien.
Estos pasos en falso ponen de relieve un desafío recurrente para la campaña de Trump: la dificultad de equilibrar los mensajes agresivos con la necesidad de ampliar el atractivo. Si bien la base estaba energizada, la falta de conexión con los votantes más moderados o indecisos finalmente limitó la efectividad de estos esfuerzos.
Fallos de marketing para la campaña de Harris
Las campañas de Biden y Harris, a pesar de sus éxitos, también se han enfrentado a importantes retos en su mensaje. Uno de los fracasos clave ocurrió cuando Biden, antes de renunciar, intentó contrarrestar los ataques de Trump enfatizando su experiencia y larga permanencia en el gobierno. En lugar de tranquilizar a los votantes, este mensaje a veces reforzó las preocupaciones sobre su edad y su capacidad para aportar ideas frescas, especialmente entre los votantes más jóvenes que buscan un cambio. Este desajuste con el sentimiento de los votantes contribuyó al declive de Biden en las encuestas y a su eventual retirada de la carrera.
Después de que Harris asumió el cargo, la campaña enfrentó desafíos adicionales para navegar la transición. Si bien Harris aportó energía renovada a la campaña, algunos intentos iniciales de Harris (y más tarde, Walz) de criticar el estilo de comunicación de Trump, como etiquetar sus discursos como “extraños” o erráticos, no siempre resonaron como se esperaba. Estas críticas, aunque acertadas para algunos, fueron percibidas por otros como demasiado personales o carentes de sustancia, lo que resta valor a los mensajes más centrados en las políticas que muchos votantes querían escuchar. Este enfoque corría el riesgo de alienar a los votantes que estaban más preocupados por los problemas que por el carácter, lo que llevó a un período de incertidumbre antes de que la campaña encontrara su equilibrio.
Más recientemente, la campaña de Harris fue objeto de escrutinio por publicar un anuncio engañoso en Google, que, según Axios, estaba diseñado para parecer un artículo de noticias legítimo. El anuncio, cuando se hacía clic, llevaba a los usuarios a una página web que fue diseñada para parecerse a una fuente de noticias independiente, pero que, de hecho, era propaganda de campaña. Esta táctica generó preocupaciones sobre las implicaciones éticas del uso de prácticas engañosas para influir en los votantes, ya que difuminó la línea entre la información noticiosa genuina y la publicidad política.
La reacción violenta contra este enfoque puso de relieve los riesgos que entraña el uso de tácticas de marketing engañosas, especialmente en el entorno políticamente cargado de una campaña electoral. Este ejemplo ilustra cómo este tipo de estrategias, que según Google no violan sus reglas, pueden dañar la credibilidad de una campaña y socavar la confianza en el proceso democrático.
Perspectivas finales y lecciones de marketing aprendidas de la carrera presidencial de 2024
La carrera presidencial de 2024 ha proporcionado una gran cantidad de información sobre la dinámica cambiante del marketing político en un entorno profundamente polarizado. A medida que las campañas se adaptan a las expectativas cambiantes de los votantes y a la naturaleza impredecible de los medios de comunicación modernos, han surgido varias conclusiones clave que los futuros candidatos sin duda tendrán en cuenta.
Enfoques estratégicos de Trump y Harris
Waite sugirió que la estrategia de Trump se basa en energizar a su base con contenido audaz y cargado de emociones, mientras que Harris apunta a construir una coalición a través de mensajes inclusivos y con visión de futuro.
“El problema con ambas campañas es que no están tratando de expandir su atractivo más allá de sus partidarios principales”, dijo Waite. “Es seguro asumir que ambas bases estarán firmemente plantadas en sus esquinas opuestas, por lo que el verdadero objetivo debería ser el centro persuadible”.
El poder de la mensajería dirigida
Una de las lecciones más importantes de esta campaña es el poder de los mensajes dirigidos que resuenan con los principales grupos demográficos de votantes. Ambas campañas han tenido momentos en los que se han conectado efectivamente con sus bases al abordar los temas que más les importaban. Para Trump, centrarse en la recuperación económica y la seguridad nacional reforzó su atractivo para sus partidarios leales, mientras que el énfasis de las campañas de Biden y Harris en la atención médica, el cambio climático y la inclusión movilizó con éxito a grupos demográficos clave, como los votantes más jóvenes y las minorías.
Waite dijo que para capturar a esa audiencia, que decidirá esta elección, Trump necesita intentar suavizar su imagen divisiva, y Harris debería mostrar un enfoque más fuerte en los temas económicos.
“A medida que nos acercamos a las elecciones, las respectivas campañas pueden moverse más en esa dirección de mensaje, pero por ahora parece que la estrategia miope es ‘encender la base'”.
La importancia de la agilidad
Otra lección crucial es la importancia de la agilidad y la capacidad de pivotar cuando sea necesario. La campaña de Harris lo demostró cuando Harris asumió el cargo y revitalizó la debilitada campaña de Biden, cambiando su enfoque hacia sus fortalezas y mensajes más dinámicos. Esta flexibilidad permitió que la campaña recuperara el impulso después de un período de incertidumbre, lo que demuestra que la capacidad de adaptarse a las circunstancias cambiantes es vital para mantener la participación de los votantes.
Riesgos de los mensajes de sordo tono
Sin embargo, ambas campañas también destacaron los riesgos de los mensajes demasiado agresivos o sordos. El implacable enfoque de Trump en la edad y la aptitud mental de Biden, al tiempo que energizó a su base, alienó a algunos votantes indecisos y estadounidenses mayores que consideraron que estos ataques eran excesivos. Del mismo modo, los primeros intentos de Harris de criticar el estilo de comunicación de Trump centrándose en sus defectos de carácter a veces fracasaron, ya que los votantes buscaban discusiones más sustantivas sobre política en lugar de ataques personales.
Estos pasos en falso subrayan la necesidad de que las campañas equilibren cuidadosamente sus mensajes, energizando a la base y al mismo tiempo llegando a los votantes indecisos y a aquellos en quienes las discusiones centradas en políticas podrían influir. Los ataques demasiado negativos o personales pueden ser contraproducentes, especialmente en un entorno polarizado donde los votantes ya están atrincherados en sus puntos de vista.
Plataformas digitales y campañas personalizadas: Acabar con el desorden de TikTok
La carrera de 2024 también refleja cambios más amplios en el marketing político, en particular la creciente importancia de las plataformas digitales y la necesidad de que las campañas sean más personalizadas y receptivas. A medida que los votantes se vuelven más exigentes y menos tolerantes con los mensajes genéricos, las campañas que tengan éxito serán aquellas que puedan adaptar su alcance a grupos demográficos específicos, utilizando información basada en datos para conectarse con los votantes en los temas que más les importan.
“Otro problema es que en un entorno en el que las campañas no compiten por la atención del votante con la oposición, sino que compiten con todo, desde bailes de TikTok hasta clips deportivos virales, ninguna de las campañas ha hecho nada digno de mención para abrirse paso entre el desorden”, explicó Waite.
Conclusión: Lecciones de la Campaña ’24
Campaign ’24 ha sido una clase magistral de marketing político moderno, destacando tanto su poder como sus trampas. La carrera entre Trump y Harris subraya la necesidad crítica de mensajes ágiles y específicos que resuenen con los grupos demográficos principales y al mismo tiempo atraigan a los votantes indecisos.
Ambas campañas han experimentado triunfos y tropiezos, lo que refleja el delicado equilibrio que se requiere en un electorado polarizado. Las lecciones de esta campaña —autenticidad, estrategia digital y debates políticos sustantivos— darán forma a la comunicación política futura, y es probable que la campaña más adaptable determine el resultado de las elecciones.
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Sobre el autor
Scott Clark es un experimentado periodista con sede en Columbus, Ohio, que se ha hecho un nombre cubriendo el panorama en constante evolución de la experiencia del cliente, el marketing y la tecnología. Tiene más de 20 años de experiencia cubriendo tecnologías de la información y 27 años como desarrollador web. Su cobertura abarca la experiencia del cliente, la inteligencia artificial, el marketing en redes sociales, la voz del cliente, la diversidad y la inclusión, entre otros. Scott es un firme defensor de la experiencia del cliente y la responsabilidad corporativa, reuniendo estadísticas, hechos y puntos de vista de los principales líderes de opinión para proporcionar artículos informativos y que invitan a la reflexión.
