Reserva de conocimiento

Covid afecta la reserva de conocimiento del lugar de trabajo de las empresas

Tras la crisis financiera y la recesión que le siguió en 2008, la profesora de recursos humanos Claire Gubbins de la Dublin City University (DCU) realizó una investigación con un grupo de multinacionales de fabricación con sede en Irlanda que analizaban la gestión del conocimiento dentro de sus organizaciones. A primera vista, estas empresas se habían enfrentado bien a la recesión y continuaron operando con eficacia a pesar de la reducción de puestos de trabajo y la reestructuración.

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Lograr una vista unificada para negocios sin codificación

Lograr una vista unificada para negocios, sin codificación

Implementar una vista unificada de datos relevantes en todos los departamentos para cualquier caso de uso singular nunca ha sido tan fácil ni tan necesario como lo es hoy. Por ejemplo, los equipos de ventas pueden beneficiarse de los contactos de marketing anteriores o de la información histórica de precios que una organización ya tiene sobre sus prospectos.

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Comunidad de soporte en línea

La importancia de cuidar su comunidad de soporte en línea

Los clientes confían en las comunidades de soporte en línea para proporcionar una fuente permanente de respuestas a preguntas sobre productos o servicios; sin embargo, muchas empresas no se dan cuenta de lo valiosas que pueden ser estas comunidades para sus estrategias generales de participación del cliente y es posible que no estén haciendo todo lo posible para maximizar sus éxito.

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Knowledge Management

Desglosando KM por números

Uno de los problemas clave de la gestión del conocimiento es que con frecuencia nadie tiene una descripción o definición realmente buena de la gestión del conocimiento. Es imposible cuantificar los beneficios de una transformación de KM cuando las personas dentro de una organización no están de acuerdo en lo que es.

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