El año pasado, Amazon anunció el siguiente paso para su creciente fuerza laboral robótica. Un nuevo sistema, denominado Sequioa, vinculó robots de todo un almacén en un solo equipo automatizado que, según la compañía, aumentó significativamente la eficiencia de sus operaciones.
“Para Amazon, la verdadera recompensa siempre está en el análisis, y comprender los atributos de los clientes relacionados con la atención médica se sumará a todas las demás áreas en las que tienen información sobre los clientes”.
El mundo está cambiando y la tecnología está impulsando ese cambio. Hoy, esa observación es tan convincente como la idea de que el agua corre cuesta abajo.
Amazon es el titán del comercio del siglo XXI. Además de ser un minorista, ahora es una plataforma de marketing, una red de distribución y logística, un servicio de pago, un prestamista de crédito, una casa de subastas, una importante editorial de libros, un productor de televisión y películas, un diseñador de moda, una ferretería. fabricante y un anfitrión líder de espacio de servidor en la nube. Aunque Amazon ha registrado un crecimiento asombroso, genera escasas ganancias, eligiendo fijar un precio por debajo del costo y expandirse ampliamente en su lugar. A través de esta estrategia, la empresa se ha posicionado en el centro del comercio electrónico y ahora sirve como infraestructura esencial para una serie de otras empresas que dependen de ella. Los elementos de la estructura y la conducta de la empresa plantean preocupaciones anticompetitivas, pero ha escapado al escrutinio antimonopolio.
Al preguntarme qué es escribir para internet me vienen la mente dos ideas: “escribir para” y “alimentar a” la máquina. En ambas, escribir no guarda relación con estilo, redacción, expresión o despertar interés, pero sí con vocabularios y gramáticas para máquinas digitales y en red, con menos tornillería que una nevera, pero igual de cotidianas e invisibles.
Durante muchos años, Amazon ha logrado mantener el control y mantener en marcha el Día 1 deslumbrando con la entrega y contando con los medios, reguladores y políticos para ignorar todo lo desagradable. Las pocas historias sobre trabajadores rara vez tuvieron éxito.
Incluso si nunca usa Airbnb, es posible que lo odie porque los inquilinos en la casa de al lado organizan fiestas ruidosas o su tranquila ciudad está invadida por turistas cada fin de semana.
Hace cuatro años, escribí sobre el meteórico ascenso y caída de los centros inteligentes y predije una reencarnación por venir. Ahora, en 2020, los hubs están regresando, trayendo consigo el sueño diferido de la automatización, de un hogar que puede hacer más que simplemente escuchar sus comandos.
“Estas empresas tienen demasiado poder”, “perjudican la competencia y socavan la innovación”, “han llevado a cabo adquisiciones agresivas”, “imponen barreras de entrada de otras compañías en sus sectores” o “se han convertido en el tipo de monopolios que veíamos en la era de los barones del petróleo y los magnates del ferrocarril”.
¿Amazon se convertirá en algo que el mundo realmente no tiene: una tienda dominante y popular a nivel mundial? ¿Y qué podríamos ganar y perder con eso?