Los líderes de SaaS están combinando comportamiento, tickets de soporte y sentimiento para identificar cuentas “no saludables” de manera temprana.
Articles Tagged: CMSWire
Por qué las experiencias digitales componibles convierten a los clientes en fans
Las marcas que logran una verdadera lealtad son aquellas que combinan tecnología modular con conexión emocional, sin que los clientes siquiera noten la tecnología en funcionamiento.
Cómo mejorar la experiencia del cliente en el centro de llamadas
Comprender a sus clientes, escuchar sus comentarios y capacitar a los empleados con la tecnología adecuada contribuirá en gran medida a satisfacer las necesidades de los clientes.
Revise la cordura de sus agentes del Contact Center, no solo sus algoritmos
La IA no solo está aquí para optimizar los flujos de trabajo: también ayuda a los agentes a mantenerse cuerdos, alertas y apoyados.
Cómo Pfizer construye la experiencia del cliente desde adentro hacia afuera
Una entrevista exclusiva con Wayne Simmons de Pfizer sobre cómo transformar la experiencia del cliente escuchando a quienes interactúan con los profesionales de la salud.
Personas sintéticas y el futuro de la CX
Los nuevos anuncios de Qualtrics incluyen acelerar la investigación, democratizar los conocimientos y escalar la entrega de experiencias con IA.
El poder secreto de la documentación técnica en la experiencia del cliente
¿Qué pasaría si su contenido con mejor rendimiento no necesitara marketing?
Caos en la experiencia del cliente: por qué seguimos haciéndolos sufrir
Chatbots que olvidan. Agentes sin contexto. Repetición constante. Aquí te explicamos cómo solucionar el caos fragmentado.
¿Qué causa la ira del cliente hoy en día?
¿Puedes convertir la ira de tus clientes en lealtad con una gestión inteligente de la experiencia del cliente?
Inteligencia artificial en CMS: el camino a seguir para una gestión de contenidos más asertiva
La IA en CMS podría agilizar la creación de contenido, mejorar el SEO y ofrecer personalización en tiempo real.