Los líderes de SaaS están combinando comportamiento, tickets de soporte y sentimiento para identificar cuentas “no saludables” de manera temprana.
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¿Conoces realmente a tus clientes?
Los perfiles de clientes (customer personas) pueden ayudar a definir a su cliente ideal, pero ¿tiene un proceso sólido para lograrlo?
CCaaS 2025: La IA y el análisis redefinen la experiencia del cliente
Las tendencias y tecnologías clave que definirán las soluciones CCaaS en 2025 y más allá.
Una mejor manera de vincular las ventas y el marketing
Las empresas se ven inhibidas por los datos aislados de sus clientes. Los centros digitales de clientes pueden ayudar.
Servicio al cliente con inteligencia artificial: la delicada tarea de humanizar la tecnología
El servicio de atención al cliente con inteligencia artificial puede cambiar las reglas del juego, pero equilibrar la automatización con el toque humano es fundamental para evitar la desconexión y mantener la lealtad.
El sabor del descontento: los líderes reaccionan al informe de Forrester sobre la experiencia del cliente
Medidas que pueden adoptar las empresas para solucionar el deficiente estado de la experiencia del cliente, garantizando así que puedan construir y mantener relaciones significativas con sus clientes.
Guía esencial sobre la inteligencia artificial en el éxito del cliente
La IA puede transformar su estrategia de éxito del cliente, y hacerlo ahora.
Transformando el servicio al cliente: cómo la IA generativa está cambiando las reglas del juego
Si bien la IA tradicional no siempre puede brindar un servicio al cliente superior, la IA generativa tiene el potencial de alterar significativamente el servicio al cliente.
Por qué la retroalimentación en tiempo real es crucial para las estrategias modernas de CX
Explore cómo la IA mejora la retroalimentación en tiempo real, transforma la experiencia del cliente e impulsa el crecimiento de la marca.
IA: aumentar la inteligencia para combatir el agotamiento del servicio al cliente
En 2020 vimos cómo la tecnología se elevaba para asumir un nuevo papel humanitario: hacer que el lugar de trabajo fuera más seguro para los trabajadores humanos en la era de la pandemia. La tecnología, desde drones hasta robots autónomos, ha jugado un papel protagónico en el apoyo a empresas esenciales y a sus trabajadores durante la crisis de Covid-19, protegiendo su salud y seguridad físicas.