Una mirada al potencial de ChatGPT para automatizar el servicio al cliente, brindar interacciones personalizadas y recopilar información valiosa sobre los clientes.
por Sanjay Sarathy
“El potencial de ChatGPT, un modelo de lenguaje desarrollado por OpenAI, en el marketing minorista es enorme”, según un artículo que ChatGPT escribió sobre sí mismo utilizando nuestras entradas solicitadas.
“El potencial de ChatGPT, un modelo de lenguaje desarrollado por OpenAI, en el marketing minorista es enorme”, según un artículo que ChatGPT escribió sobre sí mismo utilizando nuestras entradas solicitadas.
Claramente, la herramienta de contenido gratuita impulsada por IA de OpenAI no carece de confianza. A medida que avanza el artículo autorreferencial, señala algunos casos de uso de cómo las empresas pueden aprovechar la herramienta como un chatbot: automatizar las tareas de servicio al cliente, brindar un servicio al cliente personalizado y recopilar comentarios e información de los clientes.
Con toda seriedad, la herramienta se considera uno de los mejores chatbots impulsados por IA lanzados, y hay formas en que las empresas pueden incorporarla. En Cloudinary, hemos estado probando el programa para ver cómo podría usarse para análisis de mercado, participación, mensajería, así como para validar su comprensión de nuestras API.
Sin duda, es una herramienta divertida y un chatbot impresionante. Sin embargo, existen limitaciones, lo que hace que ChatGPT sea más una herramienta para respaldar y aumentar el trabajo original realizado por los especialistas en marketing.
La Realidad de ChatGPT en Marketing
OpenAI se fundó en 2015 y luego presentó su tecnología GPT-3 y su algoritmo central que incluía un generador de texto de IA. La empresa actualizó el programa a una versión GPT-3.5 y se está embarcando en una versión 4.0.
Por ahora, donde se encuentra ChatGPT, la herramienta gratuita para el público solo tiene acceso a contenido y entradas de datos de 2021 y anteriores. Está accediendo a una enorme cantidad de contenido, pero no es contenido en tiempo real y la herramienta no busca respuestas en Internet.
Esto convierte a ChatGPT en un recurso de apoyo sólido, que se utiliza para ayudar a los equipos a validar datos de mercado anteriores, respaldar una hipótesis en mente o presentar una nueva perspectiva de un problema antiguo. Si bien nada se compara con una cuenta de primera mano de los usuarios para la validación, ChatGPT se puede usar para brindar una segunda opinión o abrir equipos a nuevas preguntas, tácticas de mensajería para explorar, etc.
Por ejemplo, un especialista en marketing podría usarlo para buscar información sobre cómo mejorar los costos de adquisición de clientes y encontrar algunas líneas de base para considerar. Es una fuente de información que puede ayudar a educar a los miembros del equipo y ayudar a las empresas a tomar decisiones más amplias e informadas.
Dado que la herramienta no proporciona información en tiempo real, las empresas no pueden confiar en ella para obtener información oportuna, como la forma en que los consumidores pueden estar pensando en una marca o para identificar las tendencias actuales que afectan a un mercado. ChatGPT es como una herramienta de revisión ortográfica. Ejecútelo después de que se haya discutido un plan o estrategia y vea si se pasó por alto alguna idea o identifique nuevas preguntas para considerar.
El potencial de marketing de las imágenes de IA sobre texto
La otra consideración al pensar en el poder de la inteligencia artificial (IA) y la herramienta ChatGPT es que existen algunas limitaciones en cuanto a lo que puede hacer el texto.
El generador de imágenes DALL-E de OpenAI, por ejemplo, es una herramienta que evoca mucha más imaginación. La IA generativa combina y fusiona imágenes nunca antes vistas, mientras que un generador de texto puede estar recopilando varias piezas de contenido juntas, pero son fuentes de contenido conocidas.
Una crítica a un chatbot como ChatGPT, particularmente cuando se le pide que cree una historia, un artículo o incluso un guión cinematográfico, es que al obtener contenido derivado, puede perpetuar estereotipos y reciclar temas.
La interpretación del texto puede ser imaginativa, pero al realizar una consulta visual a través de un generador de IA, los resultados pueden ser increíblemente únicos. Las marcas, por ejemplo, podrían crear y ofrecer nuevas experiencias visuales personalizadas a escala. Los usuarios no técnicos pueden obtener acceso a activos multimedia de calidad profesional que se adhieren a las pautas de la marca y aumentan el conocimiento de la marca.
Al igual que los generadores de texto, hay trabajo por hacer para los generadores visuales. La automatización del tamaño de la imagen, la edición de contenido de video y la imitación de la apariencia de una marca al 100 % según sus estándares son problemas que se están resolviendo, pero es una herramienta floreciente.
El verdadero poder de la IA en el marketing
Ya sea un generador de imágenes o un generador de texto, la IA continúa ganando un lugar entre los vendedores, desarrolladores y equipos de negocios. Con programas como ChatGPT, DALL-E y más, la tecnología está evolucionando hacia un rol orientado al consumidor, convirtiéndose en algo más que un pasatiempo o una fuente de apoyo.
Puede que sean los primeros días para encontrar formas en que el texto o las imágenes impulsados por IA puedan crear valor directo para los clientes, pero es emocionante ver a dónde irá. Como dice ChatGPT sobre sí mismo en el artículo escrito por ChatGPT, “el potencial es enorme”.
Sobre el Autor
Sanjay Sarathy es vicepresidente de experiencia de desarrollo en Cloudinary, un proveedor de soluciones integrales de gestión de medios digitales. Con más de veinte años de experiencia liderando programas de marketing global, su trabajo abarca nuevas empresas tecnológicas y líderes de mercado establecidos en SaaS, Big Data, análisis y comercio electrónico.
Fuente: https://www.cmswire.com/digital-marketing/the-potential-and-limitations-of-chatgpt-in-marketing/
