¿Por qué reunirse en línea cuando pueden comunicarse en persona? La generación Z está volviendo a la vida real.
La esencia
- Encuentros auténticos. Para conectar con la generación Z se necesitan experiencias auténticas y presenciales para combatir la fatiga digital de esta generación.
- Conexión con la comunidad. Los eventos presenciales fomentan la comunidad y el sentido de pertenencia, lo que aumenta la lealtad a la marca y la retención de clientes.
- Más allá de lo digital. Los eventos físicos ofrecen ventajas únicas en comparación con las interacciones digitales, ya que mejoran la recordación y la interacción con la marca.
Hace poco tuve la oportunidad de cantar como cantante principal de una banda de covers. Nueve shows y siete ciudades después, mi presencia en el escenario y mi memorización de letras mejoraron significativamente. Sin embargo, en el fondo soy una comercializadora, enfocada en el marketing de la Generación Z, entre otros temas. Los jóvenes de veintitantos años eran el público principal de nuestros shows en vivo, así que, fiel a mi estilo, hice algunas observaciones sobre cómo llegar a este grupo cada vez más influyente.
Aunque la Generación Z sale con menos frecuencia que los millennials y la Generación X a su edad, es predominantemente este grupo de edad el que cantó y bailó con todo su corazón cuando sonaron “Semi Charmed Life” o “Zombie”. También es esta generación la que necesita conectarse en la vida real más que nunca. Echemos un vistazo a algunas formas de marketing de la Generación Z en forma de eventos presenciales.
La generación Z, aquellos nacidos entre 1997 y 2012 , lucha contra la soledad más que cualquier otra generación. Sus miembros también son los primeros en crecer con Internet y las redes sociales a su alcance. Tras la pandemia, hemos entrado en un período de hiperdigitalización en el que los videojuegos, las interacciones con seguidores y las conversaciones con IA suplantan con demasiada frecuencia la interacción en persona. A pesar del atractivo de quedarse cómodamente en casa, la interacción virtual no puede reemplazar los beneficios de estar en persona.
Durante la pandemia, una menor interacción en persona y una mayor interacción virtual se correlacionaron con una mayor soledad, al menos entre los adultos mayores según un estudio . Como especialistas en marketing que queremos llegar a la Generación Z, debemos comprender que muchos de los miembros de este grupo de edad enfrentan el aislamiento social , lo que genera problemas de sueño, depresión y consumo de sustancias.
El marketing de la generación Z y la necesidad de pertenencia
Los especialistas en marketing perspicaces comprenden la importancia de hablar con los deseos y necesidades subyacentes de su audiencia, aquellos que van más allá del uso directo de un producto o servicio. Marcas como estas suben unos cuantos escalones en la jerarquía de necesidades de Maslow. Utilizan la narración, la creación de comunidades y el liderazgo para ayudar a sus consumidores a encontrar el sentido de pertenencia, la autoestima y la autorrealización. A su vez, estas marcas disfrutan de las recompensas de una mayor lealtad del cliente y de recomendaciones de boca en boca.
La generación Z se conecta: arte, charlas y alegría
La pregunta para el marketing de la Generación Z es entonces: ¿cómo podemos satisfacer la necesidad de pertenencia y conexión de la Generación Z? Un estudio descubrió que participar en las artes y la cultura en persona puede generar confianza y sentimientos de conexión, y las investigaciones han demostrado que una conversación amistosa con un extraño puede alegrar el día. De mis días en bandas de covers, puedo decir que cantar en el escenario e interactuar con todo tipo de personas en los conciertos me dio una sacudida de alegría que duró hasta bien entrado el día siguiente. Independientemente de si uno es introvertido o no, las investigaciones nos dicen que la conexión social positiva nos hace más felices y saludables.
Presupuesto para pertenecer: involucrar a la generación Z en vivo
El llamado a la acción es el siguiente: haz espacio en tu presupuesto para eventos presenciales. Patrocina experiencias que enriquezcan la vida, como conciertos, eventos deportivos y festivales que se alineen con los valores de tu marca. Capacita a los embajadores de la marca para que conecten genuinamente con las personas que asisten, preguntándoles qué los trajo al evento y qué esperan obtener de él. Organizar o coorganizar eventos en vivo, como mercados navideños y carreras de 5 km, es una gran oportunidad para difundir las buenas vibraciones y conectar tu marca con un propósito superior. Asegúrate de que tus proveedores también comprendan la importancia de hacer que los asistentes se sientan bienvenidos a través de la conversación.
Como escribió elocuentemente Seth Godin : “… lo que la gente realmente quiere es la capacidad de conectarse entre sí, no con las empresas”. Los eventos presenciales acogedores y cálidos no solo mejoran la memorabilidad de su marca, sino que también la vinculan con la comunidad, la pertenencia y la conexión en la mente de los clientes. Y puede estar seguro de que esta asociación aumentará la retención de clientes y el valor de la marca a largo plazo.
Eventos que conectan: conozca a su generación Z
Autumn Morgan, consultora de eventos y querida amiga mía, explica que los eventos presenciales son una excelente manera de construir relaciones con sus clientes: “Si elige los eventos presenciales adecuados para asistir o patrocinar, puede hacer que su marca avance mucho más en términos de conectarse con su audiencia y conocer los problemas que enfrentan”.
Cuando se le preguntó cómo las marcas pueden hacer que sus eventos de marketing para la Generación Z sean más memorables, respondió: “Realmente se trata de conocer a tus clientes. ¿Qué les importa fuera de tu marca?”. Como ejemplo, veamos una empresa que fabrica capas y cuyo público está formado por ratones de biblioteca, jugadores, historiadores y cosplayers. Esta marca se preguntaría qué le gusta a su público además de las capas. Esos ratones de biblioteca podrían asistir a bailes de fantasía o firmas de libros, mientras que los jugadores y cosplayers podrían asistir a ComicCon, una noche de juegos de mesa o una campaña de DnD.
Entre bailes de fantasía, firmas de libros y DnD, nuestra hipotética marca de capas tiene una gran cantidad de eventos posibles para organizar. Ahora aplique ese mismo nivel de pensamiento a su marca, su audiencia y las cosas que les importan, y las ideas tomarán forma mucho más rápido”.
Hipo: Perfeccionando eventos imperfectos
Tanto si eres un organizador de eventos experimentado como si estás empezando, recuerda que la perfección no es el objetivo. Para una banda de versiones, la práctica exhaustiva no garantiza una actuación impecable y, en verdad, nuestras reacciones ante los “problemas” nos definen. Durante un concierto en Hanover, Maryland, nuestro guitarrista tuvo problemas para escucharse a sí mismo después de que sus monitores internos fallaran. Comenzó a tocar con más intensidad y se rompió una cuerda de la guitarra. Entre las canciones, cambiaba de guitarra mientras el resto de la banda comentaba con humor el percance al público. En cuestión de minutos, nos adaptamos y utilizamos la situación para fortalecer nuestra identidad de marca como un grupo enérgico y de ingenio rápido.
Autenticidad en IA: la creación de marcas más allá de los bots
Del mismo modo, no tenga miedo de probar cosas nuevas y aprender de ellas. Sea diferente. Defienda algo y use los eventos para reforzar los valores de su marca. Apóyese en la creatividad de su equipo tanto como sea posible y establezca límites en torno al contenido generado por IA. Recuerde que la Generación Z se siente atraída por la individualidad y la autenticidad . ¿Ha escuchado el comentario de que algo “se lee como IA”? No es un cumplido. Si bien la IA generativa es útil en muchos entornos, tiene sus límites, en particular porque aprende principalmente del contenido existente en la web. El diseño y la copia del contenido de su evento, ya sea impreso o digital, es una oportunidad para crear algo nuevo, algo que usted.
Pensamientos finales
Ahora más que nunca, la Generación Z anhela la conexión humana y la autenticidad. Si bien la IA y las redes sociales son herramientas poderosas para los especialistas en marketing digital, considere cómo puede presentarse ante esta audiencia más joven en eventos presenciales.Además, no permita que el perfeccionismo le impida experimentar con la forma de crear espacios inclusivos para la Generación Z. Sea cual sea el último avance en IA, la verdad sobre la interacción humana prevalecerá: es decir, que la necesitamos para tener éxito y ser felices, tanto en los negocios como en la vida.
Sobre el Autor
Anastasia es consultora de CRM y especialista en éxito de clientes con un gran interés en la tecnología y la excelencia en la gestión de proyectos. Se especializa en marketing por correo electrónico, SMS y push y ha gestionado más de 40 clientes en una variedad de industrias, desde CPG y supermercados hasta atención médica y telecomunicaciones.
Fuente: https://www.cmswire.com/digital-marketing/are-in-person-events-the-north-star-for-gen-z-marketing/
