La IA y las relaciones públicas están evolucionando juntas: la primera agiliza las tareas, mientras que la creatividad y la estrategia humanas siguen siendo esenciales para el éxito.
por Lora Kratchounova
La IA y las relaciones públicas están evolucionando juntas: la primera agiliza las tareas, mientras que la creatividad y la estrategia humanas siguen siendo esenciales para el éxito.
La esencia
- Aumente la eficiencia rápidamente. La IA en las relaciones públicas agiliza tareas como el seguimiento de los medios y la redacción de contenidos, lo que permite a los equipos de relaciones públicas trabajar de forma más eficaz.
- Mejore la personalización fácilmente. Las herramientas de inteligencia artificial ayudan a los profesionales de relaciones públicas a adaptar los mensajes utilizando datos de los clientes en tiempo real, lo que mejora la interacción y la comunicación con la audiencia.
- Equilibrar la inteligencia artificial con la percepción humana. Si bien la inteligencia artificial facilita las tareas rutinarias, la creatividad humana, la estrategia y la construcción de relaciones siguen siendo claves para el éxito de las relaciones públicas.
Como especialista en marketing con años de experiencia en el mundo de las relaciones públicas, he visto de primera mano cómo las nuevas herramientas pueden afectar nuestro oficio. Una de las herramientas más transformadoras ha sido la inteligencia artificial generativa.
Plataformas como ChatGPT , Perplexity y Claude ofrecen nuevas capacidades creativas que mejoran enormemente el potencial para que las relaciones públicas sean más eficientes e impactantes. Pero, como sucede con cualquier herramienta poderosa, existen matices y riesgos involucrados en la aplicación de la IA generativa al ámbito de las relaciones públicas.
A continuación, se explica cómo la IA puede mejorar el proceso de relaciones públicas y cómo evitar depender demasiado de ella. La IA generativa y las relaciones públicas pueden ser aliados poderosos, pero las buenas relaciones públicas siguen siendo un delicado equilibrio entre el arte y la ciencia que requiere experiencia e intuición humanas.
Inteligencia artificial y relaciones públicas: mejora de la eficiencia y la escalabilidad
Los beneficios más inmediatos de la IA para las relaciones públicas giran en torno a su capacidad para impulsar la eficiencia y la escalabilidad. A continuación, se indican algunas formas en las que la IA generativa puede ayudar.
Monitorear el panorama de los medios
Las herramientas de inteligencia artificial pueden explorar la web, las redes sociales e incluso los entornos competitivos en tiempo real. Esto permite a los equipos de relaciones públicas mantenerse al tanto de las últimas tendencias y conversaciones, sin tener que dedicar incontables horas a escanear y revisar innumerables publicaciones de medios. Con la inteligencia artificial, puede monitorear las historias de los periodistas, obtener indicadores sobre contenido relevante y realizar un seguimiento de las actividades de los competidores para ajustar su estrategia de presentación sobre la marcha.
Generar ideas de contenido
La IA no reemplaza la creatividad humana (al menos por ahora). Sin embargo, puede servir como una herramienta poderosa para facilitar el proceso creativo y ayudar a los equipos a generar nuevas ideas para crear historias atractivas. Al utilizar mensajes aprobados, estas herramientas pueden sugerir temas de contenido que se alineen con las tendencias emergentes e incluso pueden ayudar a identificar a los periodistas, personas influyentes o canales adecuados para publicar su contenido.
Acelerar las tareas rutinarias
La IA se destaca especialmente en acelerar la ejecución de tareas rutinarias. Las herramientas de IA generativa pueden ayudar en la redacción de contenido (como comunicados de prensa o actualizaciones de redes sociales) al proporcionar esquemas y otras formas de material creativo en bruto. A partir de ahí, los profesionales pueden refinar y ampliar estas ideas. De esta manera, la IA puede acelerar los procesos que de otro modo requerirían un esfuerzo humano significativo.
Recuerde que, si bien el contenido generado por IA rara vez es perfecto desde el primer momento, puede proporcionar una gran ventaja para los creativos que, de lo contrario, se enfrentarían a la siempre desalentadora página en blanco.
Acelerar la adaptabilidad en tiempo real
La IA permite a los profesionales de las relaciones públicas adaptarse rápidamente a los acontecimientos actuales, lo que garantiza que los ganchos y los ángulos de presentación sigan siendo oportunos y relevantes. Al rastrear las últimas tendencias emergentes en los medios, las herramientas de IA pueden ayudar a los profesionales de las relaciones públicas a garantizar que siempre estén al tanto de lo que es actual.
En el vertiginoso entorno de los medios de comunicación actual, la adaptabilidad en tiempo real es fundamental para mantenerse actualizado, actual y relevante. Como siempre ha sido el caso, las campañas de relaciones públicas deben ser proactivas y reactivas, y las herramientas de inteligencia artificial son invaluables para ayudar a los profesionales de relaciones públicas a hacer ambas cosas con rapidez y eficiencia.
Habilitar personalización rápida
Por último, al analizar los datos y las comunicaciones de los clientes reales , la IA puede ayudar a los profesionales de las relaciones públicas a adaptar sus mensajes para que tengan eco en audiencias específicas. Esta personalización genera conexiones más sólidas con el público objetivo y mejora la interacción general, lo que hace que sus comunicaciones sean más convincentes e impactantes.
Por qué la IA en las relaciones públicas necesita experiencia humana
Estas son áreas en las que la experiencia humana en relaciones públicas sigue siendo clave.
Pensamiento estratégico y construcción narrativa
La IA no puede crear la visión, los valores ni el posicionamiento de su marca. Estos son aspectos fundamentales del marketing y las relaciones públicas que requieren un profundo conocimiento del espacio, los actores y el lugar de su organización en el mercado. También requieren mucha intuición y creatividad entrenadas. Deje esto en su ámbito humano.
Creación de contenido original
Si bien la IA puede ayudar con el proceso de desarrollo de contenido, no puede reemplazar la creatividad humana ni superar a los escritores profesionales con voces, estilos y perspectivas únicos. La IA no conversará con sus clientes, no comprenderá la cultura de su empresa ni creará una historia original que tenga un impacto profundo en su audiencia. No comprende ninguna de estas cosas.
La IA puede ayudar con la estructura y la ideación creativa, pero al final del día, el corazón de la historia debe surgir de una aguda percepción humana.
Construyendo relaciones
Las relaciones públicas se basan en las relaciones humanas. No hace falta decir que la IA no puede establecer una relación con periodistas o personas influyentes, ni tampoco puede navegar por las sutilezas de una conversación para fomentar la confianza. Si bien la IA puede monitorear los medios de comunicación y ayudarlo a mantenerse al tanto de lo que acapara los titulares, no presentará las historias a las personas adecuadas de la manera correcta. Carece fundamentalmente del tipo de intuición humana e inteligencia emocional necesarias para hacerlo de manera efectiva. Aquí es donde los profesionales de las relaciones públicas con experiencia sobresalen y seguirán superando a la IA durante algún tiempo.
Consideraciones éticas y sesgo
Por último, las herramientas de IA no están exentas de defectos. A veces pueden perpetuar sesgos presentes en sus datos de entrenamiento, y una dependencia excesiva de ellas puede dar lugar a mensajes insensibles. Además, la IA es propensa a las “alucinaciones”, o a la generación de información inexacta, engañosa o directamente falsa. Para ello, la supervisión es esencial.
Por último, la transparencia es fundamental. Si se utiliza contenido generado por IA, es esencial divulgar esa información para evitar engañar a la audiencia.
4 consejos prácticos de inteligencia artificial y relaciones públicas para alcanzar el éxito
1. Comience con la IA pero termine con la percepción humana
Utilice la IA únicamente como inspiración, para los borradores iniciales y para el análisis de datos. Nunca debe enviar los resultados sin una ronda de supervisión y refinamiento humanos para agregar un toque humano al resultado final.
2. Monitorizar y adaptar
Evalúe periódicamente la eficacia de sus estrategias basadas en IA. Recuerde que la IA rara vez es estática. Se la entrena, reentrena y ajusta periódicamente de maneras que pueden afectar sus resultados de manera significativa. Con esto en mente, asegúrese de ajustar continuamente su enfoque en función de los datos de IA y de los comentarios humanos.
3. Mantén la ética
Como se mencionó anteriormente, es imperativo que siempre reveles cuándo se utiliza contenido generado por IA y que seas transparente con tu audiencia para mantener la confianza y la integridad.
4. Combine la IA con la creatividad humana
Debe aprovechar la IA principalmente para gestionar tareas repetitivas y con fines de habilitación, pero siempre debe confiar en los humanos para el pensamiento estratégico, la narración de historias y el desarrollo de relaciones.
En el vertiginoso panorama actual, la IA y las relaciones públicas deben trabajar juntas para garantizar que los profesionales de las relaciones públicas sigan siendo relevantes y adaptables. A medida que explora cómo usar la IA en las relaciones públicas, no olvide ser humano.
Acerca del autor
Lora Kratchounova, líder de marketing sénior y versátil, es la fundadora y directora de Scratch Marketing + Media , una agencia de marketing integrada que presta servicios a innovadores tecnológicos B2B: sistemas distribuidos, computación cuántica, IA/ML, TI de atención médica, tecnologías y soluciones de centros de datos, seguridad e infraestructura. Scratch ofrece servicios de estrategia de crecimiento y salida al mercado, visibilidad y reputación que abarcan la marca, el posicionamiento, la salida al mercado, la generación de demanda/ABM y las relaciones públicas.