Ha surgido una desconexión preocupante entre la rápida adopción de la IA y la disposición de los empleadores para implementarla de manera efectiva y equitativa.
por Tony Case
Múltiples estudios recientes señalan la variedad de desafíos a los que se enfrentan los gerentes de personas, que deben gestionar la integración de la IA al tiempo que garantizan un acceso justo a las oportunidades de capacitación y desarrollo.
A pesar de que el 75% de las empresas han adoptado la tecnología de IA, solo un tercio de los empleados recibió capacitación en IA en el último año, según una encuesta de la consultora de recursos humanos Randstad. Esa disparidad se complica aún más por las importantes brechas demográficas en las habilidades de IA y el acceso a la capacitación.
“La escasez de talento es un desafío global importante, por lo que el acceso equitativo a las habilidades, los recursos y las oportunidades debe ser una parte fundamental para abordar esto”, declaró el CEO de Randstad, Sander van’t Noordende. “A menos que reconozcamos y tomemos medidas activas para abordar esto, el grupo de trabajadores que están preparados para el futuro del trabajo será demasiado pequeño, lo que creará aún más escasez en todas las industrias”.
La brecha de género con respecto a las habilidades de IA es particularmente marcada, ya que los hombres representan 7 de cada 10 trabajadores con dicha experiencia frente a solo 3 de cada 10 mujeres, según la encuesta, basada en las respuestas de más de 12.000 trabajadores en todo el mundo. Esa brecha alarmante es evidente en áreas avanzadas como el aprendizaje profundo, donde tres cuartas partes de los profesionales son hombres. Sin embargo, hay algunas señales alentadoras entre los recién llegados a la fuerza laboral, donde la representación de las mujeres en roles de IA aumentó al 34% entre los empleados con menos de un año de experiencia.
La inequidad relacionada con la edad también es motivo de preocupación. Si bien al 45% de los trabajadores de la Generación Z se les han ofrecido oportunidades de capacitación en IA, solo la mitad de ese número de boomers ha recibido dicha capacitación, según Randstad. La brecha generacional se refleja en las tasas de adopción de la IA, ya que casi la mitad de la Generación Z la utiliza activamente en comparación con aproximadamente un tercio de los boomers.
“A menos que reconozcamos y tomemos medidas activas para abordar esto, el grupo de trabajadores que están preparados para el futuro del trabajo será demasiado pequeño, lo que creará aún más escasez en todas las industrias”.
Sander van’t Noordende, consejero delegado de Randstad.
Un estudio anterior realizado por la organización global sin fines de lucro de empleo Generation encontró que, si bien solo el 15% de los trabajadores mayores de 45 años usan herramientas de IA, aquellos que lo hacen disfrutan de una variedad de beneficios tangibles, incluida una mayor productividad, calidad laboral y satisfacción laboral.
Dicho esto, la baja tasa de adopción entre los trabajadores mayores sugiere que muchos pueden no aprovechar al máximo el potencial de la IA, posiblemente porque sus trabajos no requieren el uso de herramientas de IA o carecen de la formación adecuada. La encuesta se basó en las respuestas de más de 1.500 empleados y gerentes en el Reino Unido y Europa.
Además, una encuesta reciente de 800 trabajadores estadounidenses de 55 años o más realizada por Carewell, un proveedor de cuidados en el hogar, encontró que la mitad de los empleados mayores están interesados en recibir capacitación en IA, mientras que el 13% estaba interesado en cambiar de industria para encontrar un trabajo que use más la IA.
Como sugiere la investigación, la implementación de la IA tiene el potencial de exacerbar la discriminación por edad en el lugar de trabajo, dijo Anika Heavener, vicepresidenta de innovación e inversiones de The SCAN Foundation, una organización benéfica que trabaja en nombre de los empleados más experimentados. “Los trabajadores mayores ofrecen habilidades y experiencia únicas, y los empleadores deben brindarles la capacitación y el apoyo que necesitan para cosechar los beneficios de la IA e integrar con éxito la tecnología en sus trabajos diarios”, dijo.
Expectativas de los jefes vs. prácticas del mundo real
Existe otra brecha en lo que respecta a la IA: entre lo que los jefes esperan del uso de la IA y cómo los empleados emplean realmente la tecnología.
Un estudio recién publicado de la aplicación de trabajo Slack, propiedad de Salesforce, señala la disparidad entre cómo los jefes esperan que sus empleados utilicen la IA y cómo realmente la utilizan. Los ejecutivos quieren que los miembros del equipo prioricen el aprendizaje y el desarrollo de habilidades a través de la IA, mientras que los empleados consideran que la IA es la más útil para las tareas administrativas.
El estudio, basado en las respuestas de más de 1,000 trabajadores en el Reino Unido, encontró que cuando se trata de capacitación, 3 de cada 5 empleados dicen que la capacidad de un posible empleador para proporcionar y capacitar a los trabajadores en herramientas de IA es un factor en su búsqueda de empleo. En total, el 65% de los trabajadores han pasado menos de 5 horas aprendiendo a usar la IA, mientras que el 72% siente la urgencia de convertirse en expertos en IA.
Más de la mitad (54%) de los encuestados dijeron que se sentían incómodos diciéndole a su jefe que usaban la IA para trabajar, por razones que van desde el miedo a ser vistos como menos competentes o perezosos hasta la percepción de que usar la tecnología es hacer trampa.
Mientras tanto, un estudio reciente de la plataforma de capacitación en cumplimiento Traliant revela desafíos en la gobernanza de la IA y la gestión de riesgos. A pesar de que el 94% de los departamentos de RRHH utilizan IA, el 40% carece o no está seguro de tener una política de uso de la IA aceptable. Aún más preocupante, 2 de cada 10 organizaciones nunca han brindado capacitación en IA a su fuerza laboral, mientras que alrededor de un tercio nunca ha comunicado pautas sobre el uso adecuado de la IA. La encuesta se basó en las respuestas de 500 profesionales de RRHH.
“While AI brings vast opportunities for driving organizational success and fostering talent growth, it must be accompanied by clear acceptable use policies and guidelines to safely mitigate risk.”
Michael Johnson, chief strategy officer, Traliant.
“Si bien la IA brinda grandes oportunidades para impulsar el éxito organizacional y fomentar el crecimiento del talento, debe ir acompañada de políticas y pautas claras de uso aceptable para mitigar el riesgo de manera segura”, dijo Michael Johnson, director de estrategia de Traliant.
Para navegar con éxito por el mundo de la IA, los profesionales de RRHH deben establecer expectativas claras en lo que respecta a la gestión de la tecnología y cómo los empleados pueden utilizarla de forma eficaz, subrayó Johnson.
Pasos
La investigación sugiere pasos críticos para que las organizaciones cierren las brechas de preparación, que incluyen:
- Implementar enfoques de capacitación inclusivos que se adapten a todos los grupos demográficos y estilos de aprendizaje.
- Desarrollo de políticas y directrices claras sobre el uso de la IA
- Abordar los problemas de privacidad y seguridad de los datos, que más de 6 de cada 10 personas de RR.HH. citan como su principal preocupación relacionada con la IA
- Crear programas de capacitación personalizados que tengan en cuenta las barreras únicas de los diferentes grupos para la adopción de la IA
Los líderes de recursos humanos, enfatiza la encuesta, permanecen “a la vanguardia del cumplimiento de las políticas de IA y se aseguran de que los empleados entiendan cómo usar estas herramientas de manera responsable”, dijo John Brushwood, asesor de cumplimiento de la compañía.
Para aprovechar al máximo un futuro impulsado por la IA, argumentó, los departamentos de recursos humanos deben trabajar para cerrar la brecha educativa y garantizar que sus organizaciones estén equipadas con la capacitación y las políticas adecuadas para empoderar a su gente “para aprovechar la IA de manera ética y responsable”.
