Su empresa invirtió millones en IA. Esta es la crisis oculta que todo CMO debe abordar.
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El espejismo de la lealtad: cuando el valor del ciclo de vida del cliente se convirtió en un objetivo móvil
Para hacer crecer el CLV, las marcas deben combinar la personalización, la IA y las recompensas de lealtad significativas.
El CMO moderno: basado en datos, nativo de IA y creativamente humano
El CMO moderno debe combinar la fluidez en IA con la creatividad humana para liderar la transformación multifuncional e impulsar una conexión duradera con el cliente.
Cómo se comparan 5 aerolíneas en cuanto al estado de la experiencia del cliente
Un viaje de un mes a través de siete países y cinco aerolíneas revela cómo las personas, los procesos y la tecnología determinan el éxito o el fracaso de la experiencia del cliente en las aerolíneas.
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Los líderes de todos los campos importantes se plantean actualmente la misma pregunta: ¿Cómo podemos incorporar la IA a nuestras actividades?
La deuda técnica es un problema de CX. He aquí por qué es importante
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Delegación: el arma secreta que la mayoría de los líderes no aprenden
Delegar no es solo una estrategia de lista de cosas por hacer, es una habilidad de liderazgo que determina si logras crecer o quedarte estancado.
El arte de dar feedback
Dar retroalimentación positiva? Fácil. ¿Dar retroalimentación constructiva? Ahí es donde se complica.