UX – Página 4 – KW Foundation

4 enfoques estratégicos para el mapeo del viaje del cliente

No existe una sola forma de crear un mapa de viaje del cliente. Vea cómo las marcas están abordando el mapeo de viajes hoy en día de manera estratégica, emocional y orientada a objetivos.

Marketing televisivo moderno: ¿una mina de oro en la experiencia del cliente?

La televisión ya no es una caja colocada en una sala de estar. Es un amplio mundo de oportunidades interactivas que los especialistas en marketing apenas comienzan a aprovechar.

Esto es lo que aprendí sobre la experiencia del cliente en un viaje a la farmacia

Un viaje reciente a la farmacia produjo un mensaje aleccionador: debemos mejorar la experiencia híbrida del cliente.

Sabemos que los chatbots se están quedando cortos, pero ¿por qué?

Seamos realistas: los chatbots de experiencia del cliente han sido una gran decepción

¿Su programa Voice of the Customer es todo habla y nada de acción?

De camino a un concierto el domingo por la noche, mi esposa y yo nos detuvimos para tomar una comida rápida en uno de nuestros restaurantes de comida rápida tex-mex habituales. Después de esperar pacientemente en la fila, llegamos al frente y el servidor preguntó: “¿Puedes esperar unos minutos mientras completé estos pedidos en línea?”

Toma de decisiones: la única forma de acelerar el análisis para generar valor

“El almacén de datos no aporta valor, solo costo; ¿verdadero o falso?”

Toma de decisiones frente a orquestación: ¿cuál es la diferencia?

Hace treinta años, los especialistas en marketing se guiaban principalmente por sus instintos. Tenían una intuición, basada en la experiencia, de qué mensajes y ofertas resonarían en diferentes audiencias.

Omnichannel a través de los ojos del cliente y su impacto en Martech

Hace seis años, John Bowen, entonces vicepresidente de Time Warner Cable, definió el marketing omnicanal de esta manera: “Omnichannel es ver la experiencia a través de los ojos de su cliente, orquestando la experiencia en todos los canales para que sea fluida, integrada y consistente”.

Refine su experiencia de cliente con estas 3 estrategias

A medida que se abre la economía posterior a la pandemia, se ha hablado mucho sobre el lugar de trabajo híbrido. El debate entre oficinas remotas y presenciales parece estar a punto de continuar en el futuro.