Hace apenas 10 o 15 años, muchas empresas de software ni siquiera tenían un equipo de éxito del cliente. Entonces, ¿por qué de repente le damos tanta importancia a esto?
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Cómo los gráficos de conocimiento pueden revolucionar la experiencia del cliente digital
Internet ha puesto todo el conocimiento humano a nuestro alcance. Desafortunadamente, encontrar la información correcta de forma rápida y sencilla se ha convertido en algo así como encontrar la proverbial aguja en el pajar. En una era en la que tanto contenido está tan disponible, nos vemos obligados a preguntarnos: ¿Cómo elijo en qué hacer clic primero? ¿Es esta una fuente confiable con información confiable? ¿Y cuánto tiempo quiero pasar buscando?
La importancia de las conexiones emocionales positivas con los clientes
Los clientes de hoy quieren estar satisfechos, eso es cierto. Pero hay algo más que anhelan conexión emocional.
5 formas de reducir las dudas de los compradores en el viaje del cliente de comercio electrónico
En tiempos económicos difíciles, aquí hay algunas formas de reducir las dudas de los compradores en el viaje digital del cliente.
¿Puede una estrategia obsesionada con el cliente salvar al agente de viajes independiente?
Los asesores de viajes son cosa del pasado, ¿verdad? Tal vez no. Con las demandas cambiantes de los clientes, una estrategia basada en la obsesión podría ser la respuesta.
¿Cómo se mide el éxito del cliente? ¡Muy cuidadosamente!
Aquí hay cuatro enfoques que puede usar para medir su éxito y ayudar a definir la narrativa de que CX es clave para impulsar el éxito de su organización.
Comprensión de los componentes clave de una plataforma de datos de clientes
Elegir el CDP adecuado implica muchos factores. En algunos casos, puede obtener la licencia de un producto etiquetado como CDP solo para descubrir que necesita aumentarlo.
¿Los datos incorrectos están arruinando la experiencia del cliente?
Los datos erróneos pueden ser el baño de la existencia de una marca. Aprenda a transformar estos datos incorrectos y utilícelos para promover una excelente CX
La Organización del Futuro
El hilo común en todas las industrias es que los consumidores quieren experiencias altamente personalizadas que sean oportunas, relevantes y confiables.
Impulse DCX exitoso con colaboración y cooperación
A través de aplicaciones móviles, sitios web, redes sociales y otros canales digitales, los clientes tienen un acceso sin precedentes a su negocio y esperan experiencias superlativas.