Un viaje reciente a la farmacia produjo un mensaje aleccionador: debemos mejorar la experiencia híbrida del cliente.
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Sabemos que los chatbots se están quedando cortos, pero ¿por qué?
Seamos realistas: los chatbots de experiencia del cliente han sido una gran decepción
¿Su programa Voice of the Customer es todo habla y nada de acción?
De camino a un concierto el domingo por la noche, mi esposa y yo nos detuvimos para tomar una comida rápida en uno de nuestros restaurantes de comida rápida tex-mex habituales. Después de esperar pacientemente en la fila, llegamos al frente y el servidor preguntó: “¿Puedes esperar unos minutos mientras completé estos pedidos en línea?”
Toma de decisiones: la única forma de acelerar el análisis para generar valor
“El almacén de datos no aporta valor, solo costo; ¿verdadero o falso?”
Toma de decisiones frente a orquestación: ¿cuál es la diferencia?
Hace treinta años, los especialistas en marketing se guiaban principalmente por sus instintos. Tenían una intuición, basada en la experiencia, de qué mensajes y ofertas resonarían en diferentes audiencias.
Omnichannel a través de los ojos del cliente y su impacto en Martech
Hace seis años, John Bowen, entonces vicepresidente de Time Warner Cable, definió el marketing omnicanal de esta manera: “Omnichannel es ver la experiencia a través de los ojos de su cliente, orquestando la experiencia en todos los canales para que sea fluida, integrada y consistente”.
Refine su experiencia de cliente con estas 3 estrategias
A medida que se abre la economía posterior a la pandemia, se ha hablado mucho sobre el lugar de trabajo híbrido. El debate entre oficinas remotas y presenciales parece estar a punto de continuar en el futuro.
Realización de la encuesta a su cliente: recuerde las 4 P
En esta serie para profesionales de CX, describí consejos prácticos para poner en marcha el mejor programa de CX de su clase.
Traducir el pensamiento Lean en rendimiento Lean
Las organizaciones que buscan reducir el uso de recursos, eliminar el desperdicio, trabajar de manera más inteligente y mejorar la eficiencia recurren cada vez más a las técnicas lean.
Cómo CX y UX pueden ser verdaderamente Lean
El núcleo de Lean es maximizar el valor para el cliente mientras se minimizan las actividades o elecciones que generan desperdicio. Pregunta cómo podemos crear productos, servicios y experiencias increíbles para nuestros clientes mientras eliminamos acciones o pasos que carecen de valor para el cliente.