El mapeo de viajes ha evolucionado en 2025: la IA, la emoción y la orquestación en tiempo real ahora impulsan la estrategia de experiencia del cliente.
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Líderes de CX: dejen de vender sentimientos y empiecen a vender resultados
Los directivos buscan algo más que promoción. Buscan impacto en los ingresos, eficiencia operativa y un crecimiento medible de las inversiones en CX.
Consejos de gestión de clientes: Qué hacer y qué no hacer según el maestro Yoda
Después de 30 años en marketing B2B y CAB, un veterano comparte lecciones finales sobre cómo crear programas que inspiren confianza, acción y un conocimiento duradero del cliente.
El propósito principal de Agentic AI: brindar una experiencia del cliente de primer nivel
Seis de cada diez clientes (63 %) esperan que las tecnologías basadas en IA se conviertan en el principal modo de atención al cliente en los próximos años, en comparación con el 21 % de hace tan solo cuatro años. Se trata de un cambio de expectativas asombroso, pero si consideramos el avance de la IA genérica y la IA agéntica en los últimos dos años y medio, quizá este avance no sea tan sorprendente.
Deje de “aprender lecciones” y úselas realmente
Deje de considerar las lecciones aprendidas como simples requisitos. Cuando se implementan correctamente, impulsan la mejora continua y potencian la gestión del conocimiento. Aquí le explicamos cómo.
El trabajo moderno está en decadencia. Necesitamos un cambio de comportamiento, no más tecnología.
A los gerentes intermedios se les pide que mantengan unido el trabajo moderno, pero carecen de las herramientas, el apoyo o las normas de comportamiento necesarias para tener éxito.
El espacio de trabajo digital: herramientas, beneficios y mejores prácticas
El entorno de trabajo digital ha pasado de ser un concepto futurista a ser la forma en que trabajan la mayoría de los trabajadores del conocimiento. Consideraciones y mejores prácticas para 2025.
CMO Circle: El secreto para construir una marca que perdure 100 años
Reagan Attle, CMO de Clio, revela cómo la adecuación narrativa al mercado y la obsesión por el cliente posicionan al SaaS legal para un cambio industrial de 100 años.
4 tipos de sesgo en las encuestas que pueden distorsionar la percepción de sus clientes
Las preguntas mal diseñadas pueden distorsionar los resultados y contaminar la investigación de mercado. Preste atención a estos cuatro tipos de sesgo.
‘Marketing’ consciente: una estrategia de escucha y empatía con el cliente para mejorar su compromiso con la marca
Las marcas que aplican el ‘mindful marketing’ en su comunicación con el cliente a través de las redes sociales fomentan que este comparta su información personal y sus opiniones.