Aquí hay una verificación de la realidad para los ejecutivos de recursos humanos. Según la plataforma de capacitación basada en juegos 1Huddle, los empleados olvidan el 70% de lo que aprenden dentro de los tres días posteriores a la capacitación tradicional. Para aquellos que administran una fuerza laboral, eso no es solo un desafío de capacitación, es un problema comercial estratégico que afecta directamente el rendimiento y la retención.
por Tony Case
El fundador y director ejecutivo de 1Huddle, Sam Caucci, lo descubrió de primera mano mientras dirigía el rendimiento deportivo para equipos y atletas de la NFL. “Quedó muy claro que tal vez era más fácil entrenar a un atleta profesional para correr una carrera de 40 yardas de 4.3 que entrenar a algunos de nuestros nuevos empleados que se incorporaban”, dice.
Esa revelación lo llevó a crear 1Huddle, que utiliza juegos y funciones impulsadas por IA para ayudar a organizaciones como Los Angeles Dodgers, Shake Shack y la Fuerza Aérea de los EE. UU. a incorporarse más rápido, mejorar sus habilidades y motivar a los empleados a través del aprendizaje competitivo respaldado por la ciencia.
Esta no es la típica plataforma de gamificación que ofrece puntos e insignias superficiales. 1El enfoque de Huddle se basa en la ciencia cognitiva y está impulsado por una misión arraigada en la propia experiencia personal de Caucci.
Al crecer, Caucci vio a su madre, una secretaria legal que soñaba con convertirse en abogada, dedicar 58 años a “escribir el memorando en lugar de discutirlo en la corte”, simplemente porque en su época, muchos padres pagaban solo para que sus hijos asistieran a la universidad, no sus niñas. Esa vergonzosa desigualdad dio forma a su creencia de que todos merecen acceso al desarrollo de habilidades, particularmente lo que él llama el 80% de los trabajadores estadounidenses sin títulos universitarios que se benefician de solo el 20% de los dólares de capacitación corporativa.
El secreto detrás de la gamificación efectiva radica en lo que Caucci denomina el “ABC” del aprendizaje: autonomía, pertenencia y capacidad. Los usuarios necesitan opciones significativas a lo largo de sus caminos educativos, no marchas forzadas de capítulo en capítulo. También se benefician de la comunidad a través de tablas de clasificación y desafíos colaborativos, y de descubrir constantemente en qué son buenos, como lo ve Caucci. Como Nick Saban, ex entrenador en jefe de Alabama Crimson Tide, le dijo una vez: “El impulsor número 1 de la motivación es mostrarles en qué son buenos”.
Lo que también distingue a 1Huddle de los programas de capacitación tradicionales es la incorporación intencional de algo que la mayoría de nosotros tratamos de evitar. “Hay un ingrediente importante que falta en el desarrollo del talento hoy en día: el fracaso”, dice Caucci. Miles de estudios de ciencias cognitivas respaldan el hecho de que aprender a través del fracaso y la lucha es fundamental para la retención”. Ese espíritu, tomado de entornos de élite como los Navy SEAL, crea lo que los investigadores llaman “dificultades deseables” que hacen que el aprendizaje se mantenga.
Un error común es que la capacitación gamificada atrae principalmente a los trabajadores más jóvenes. Los datos de Caucci pintan una realidad alternativa, ya que la mitad de los usuarios de 1Huddle son Xers o boomers. Ese atractivo intergeneracional es el resultado de su accesibilidad, como lo ve Caucci: juegos basados en trivia que se pueden completar en ráfagas de 2-3 minutos frente a largas sesiones de entrenamiento que interrumpen la jornada laboral.
Quizás lo más valioso para los ejecutivos de recursos humanos es la inteligencia de la fuerza laboral que descubre 1Huddle. Cada juego funciona como una evaluación de habilidades, proporcionando retroalimentación en tiempo real sobre las brechas de rendimiento. Mientras tanto, la plataforma también rastrea los patrones de motivación para predecir cuándo los empleados se están desvinculando.
Para los ejecutivos de recursos humanos que están considerando la capacitación gamificada, Caucci tiene este consejo: comience por asegurarse de que su organización realmente pueda recompensar y reconocer el crecimiento, luego asóciese con plataformas que proporcionen datos reales de impacto comercial, no solo métricas de participación simples. “No damos A solo por presentarnos a clase”, enfatiza Caucci.
A medida que la IA continúa remodelando la experiencia laboral de todos, Caucci cree que la clave para una capacitación efectiva de la fuerza laboral radica en última instancia en expandir el control de los empleados sobre su propio desarrollo. “Durante demasiado tiempo, el desarrollo del talento ha sido algo que controla el empleador”, dice. “Necesitamos permitir que todos los trabajadores tengan más control sobre su propia trayectoria profesional”.