¿Quién es el rey en el marketing? El usuario. ¿Y qué pasa cuando este habla? Que lo que dice vale oro y se llama UGC (User Generated Content). Así que, más vale que tengas en cuenta esta joyita en tu estrategia de contenidos. Ahora te contaré el porqué.
por José Facchin
Hoy en día las personas interactúan con las marcas, las siguen en redes sociales, conocen su historia, comentan, comparten… La comunicación es bidireccional. Por tanto, no solo has de hablar, sino también, escuchar.
Escuchando a tu audiencia puedes extraer contenido valioso, que genera credibilidad, favorece el alcance y además, es de bajo coste. Yo lo compro. ¿Y tú? Sigue leyendo, que te cuento más sobre el UGC.
¿Qué es el UGC?
El UGC (User Generated Content) es el contenido que los propios usuarios, seguidores o consumidores generan en torno a una marca de forma voluntaria y espontánea.
Son historias, momentos, comentarios y opiniones reales hechas por gente real. Y ahí reside su verdadero valor.
Es información que recibes de primera mano de tu target, lo cual conlleva muchas ventajas, como veremos.
Siempre se habla de generar contenido de valor, y resulta que lo tienes ante ti.
User Generated Content puede ser cualquier tipo de contenido, ya sean comentarios en posts, RRSS, textos, imágenes compartidas, vídeos, reviews, opiniones, etc.
Por ejemplo:
- Tienes un restaurante y te etiquetan en la foto de un delicioso plato.
- Comparten fotos desde la piscina, la habitación o de las vistas de tu hotel.
- Otros te mencionan estrenando ropa de tu marca.
- Lanzamos un concurso y los seguidores mandan fotos relacionadas con tu marca.
- Graban un unboxing de tu producto.
- Comentan un post de tus redes sociales o del blog.
- Realizan reseña de tu servicio en Google Business profile.
Los dos últimos ejemplos son interesantes porque no siempre los comentarios o testimonios son positivos.
Aun así, siguen siendo muy valiosos porque si son negativos, te van a ayudar a mejorar tu propuesta de valor y a que entiendas posibles objeciones de tus clientes.
¿Por qué no generar un contenido resolviendo sus quejas o dudas más frecuentes?
Además, puedes aprovechar la situación para darle la vuelta y resolver la incidencia. Si lo consigues, habrás ganado a un usuario fiel, que sabe que le escuchas y te preocupas por él.
¿Por qué es tan importante este tipo de contenido?
Los usuarios aprecian los contenidos que transmiten credibilidad, confianza y transparencia. Todo ello lo cumple el UGC, que no deja de ser una estrategia que conecta tu marca con la realidad, con lo que dice tu audiencia o tu mercado.
Por ejemplo, las reseñas generan certeza y pueden influir en la decisión de otro cliente potencial sobre si comprar o no tu producto o servicio.
Por tanto, es un contenido clave en el proceso de compra que has de fomentar (especialmente si tienes un eCommerce). En este sentido, el UGC está estrechamente vinculado con la prueba social o Social Proof.
Tres razones por las que debes usar contenido generado por tus usuarios.
1º Te ayuda a poner en valor a tu comunidad
Cuando compartes contenido generado por tus usuarios estás demostrando a tu comunidad lo importante que es para ti. Y aquí, el principio de reciprocidad de Cialdini tendrá su efecto.
2º Te va a permitir diferenciarte de la competencia y ganar visibilidad
Son tus propios usuarios los que “te presentan en sociedad”, logrando así que hablen de tu marca sin tener que invertir en publicidad y que se rompan barreras de desconfianza.
3º Te proporciona autoridad y credibilidad
Los usuarios huyen del contenido comercial.
El User Generated Content no es contenido publicitario creado por la marca, sino por los usuarios que la siguen, y por eso tiene tanto potencial: es como si te lo recomendara un amigo.
¿Aún no te he convencido? Seguimos.
Beneficios del UGC
Incorporar contenidos creados por tus seguidores en tu estrategia de marketing conlleva beneficios muy interesantes: la mejora del alcance en redes sociales, engagement y credibilidad, entre otros.
Veámoslos en detalle:
1. Generas confianza y mejoras tu posicionamiento
Transmites credibilidad al tener reseñas o comentarios de clientes, seguidores o fans que aprecian tu producto o servicio. Esto favorece tu posicionamiento de marca.
2. Consigues un mayor engagement
Motivas a tus seguidores. Los haces sentir importantes difundiendo sus contenidos y mostrándolos al mundo, por lo que crearán más. Al mismo tiempo, quien los lee, se identifica con ellos, y reacciona también.
3. Fomenta el aumento de tu comunidad
Las personas más activas son embajadores de tu marca que atraen hacia ti nuevos seguidores. Además, no son usuarios cualquiera. Vienen bajo «recomendación».
4. Conoces mejor tu público objetivo
Es una manera de saber si tus clientes están satisfechos o no y solucionar problemas en caso de que los haya.
Además, analizar el contenido que comparte tu audiencia te ayuda a comprenderla mejor y a obtener información clave para futuras estrategias.
5. Favorece las decisiones de compra
Si los usuarios ven contenido real y auténtico, podrás llegar a clientes potenciales y guiarlos hacia la compra gracias a las opiniones y a la credibilidad generada.
6. Fidelizas clientes
El UGC es una declaración pública de compromiso con tu comunidad.
Por tanto, va a mejorar la fidelización de tus clientes.
Si los usuarios conectan tanto con tu marca como para crear contenidos, y al mismo tiempo tú ensalzas el valor de hacerlo, creas vínculos fuertes y duraderos.
Consigues que cada vez más personas se sientan identificadas contigo, convirtiéndose en fieles seguidores.
7. Requiere una baja inversión económica
Es el propio usuario el que genera el contenido y “nos lo regala”. Prácticamente el coste es cero.
En el marketing de contenidos hablamos de las tres Us: único, útil y enfocado al usuario. El User Generated Content lo cumple en todos los sentidos.
Según el tipo que sea, puedes reutilizarlo y compartirlo en tus redes. Cubres el calendario editorial y refuerzas el valor de tu comunidad.
El contenido generado por el usuario tiene gran relevancia precisamente porque nace de forma espontánea de la mano de los usuarios, no requiere de una gran inversión económica, sino una estrategia que fomente que los usuarios interactúen.
En definitiva, ahorras en creación de contenido e inversión en publicidad y conquistas a tu audiencia.
¿Cómo entra el UGC en tu estrategia de contenidos? Tips y ejemplos
Tienes dos formas de integrar el User Generated Content en tu estrategia de contenidos:
De forma natural
Escuchas a tu audiencia y de ahí extraes el contenido
Por ejemplo, recoges opiniones, reseñas, videos o fotografías generadas por tus usuarios y las difundes desde tus redes.
¿Recuerdas el video de Mama Chewbacca? La protagonista lo compartió de forma espontánea, pero consiguió que las máscaras se agotaran en dos días.
O a quienes comparten fotos de sus seguidores posando con su ropa, convirtiéndolos así en protagonistas de su marca.
Creando una campaña específica
Creas acciones, como por ejemplo, un concurso que involucre a tu comunidad.
En este sentido, hay marcas como Lego o Starbucks que saben muy bien cómo convertir a sus usuarios en protagonistas.
Lego tiene una página para embajadores (lan.lego.com) y Starbucks ha apelado a la creatividad de su comunidad en más de una ocasión.
Pero veamos mejor otros ejemplos:
Calvin Klein creó una campaña con el hashtag #myclavins en la que invitaba a sus seguidores a compartir fotos con su ropa.
Lo hizo también Coca-Cola y su #shareacoke en la que animaba a su comunidad a compartir las fotos con sus botellas personalizadas.
Pero no hace falta ser una gran marca para aliarte con tu audiencia.
Por ejemplo:
- Puedes lanzar una pregunta concreta en redes a tu comunidad y a partir de las respuestas y comentarios crear un contenido o un post colaborativo.
- O hacer un concurso para que tu comunidad comparta fotos de tu marca.
Para ello, has de tener en cuenta estas premisas.
¿Cómo promover una campaña de UGC?
- Ten claro quién es tu público objetivo y por qué canales se mueve.
- Márcate qué objetivo quieres conseguir (engagement, notoriedad…) y si vas a ofrecer algún incentivo.
- Crea un hashtag para la ocasión que puedas monitorizar.
- Interactúa con tus usuarios, comenta, y comparte sus publicaciones. Sé parte activa de la campaña.
- Y por último, y como siempre: analiza los resultados.
Conclusión
Integrar el contenido generado por el usuario en tu estrategia de contenidos debería ser una de las prioridades para cualquier marca, incluida la tuya.
El UGC es contenido de alto valor, bajo coste y la mejor publicidad que vas a poder obtener.
Genera más credibilidad y confianza que cualquier otra acción y es capaz de potenciar tu notoriedad y autoridad.
Es contenido de valor de primera.
