Las demandas de los líderes corporativos para que el personal regrese al trabajo presencial tenían un objetivo principal: unir a las personas e impulsar la colaboración.
por Hailey Mensik
Pero hasta ahora ese no ha sido el resultado. De hecho, según datos recientes, los empleados en acuerdos híbridos y totalmente presenciales ahora tienen aún más dificultades para trabajar eficazmente con sus colegas.
La satisfacción con la colaboración en el lugar de trabajo cayó del 36% en 2021 al 29% este año, coincidiendo con el regreso a las oficinas, según una encuesta de Gartner realizada a más de 18.000 empleados. Otros datos de Gartner muestran que “los trabajadores híbridos y remotos están consistentemente más satisfechos con la colaboración que sus pares totalmente presenciales”, dijo Jessica Knight, vicepresidenta de investigación de Gartner. “Claramente, la proximidad física y la coubicación no son una bala de plata para resolver el desafío de la colaboración”, dijo Knight.
En cambio, las organizaciones necesitan repensar y reformar activamente las normas sobre cómo las personas interactúan entre sí en el trabajo, dicen los expertos en el lugar de trabajo, pero se enfrentan a una serie de problemas profundos y no resueltos que causan este distanciamiento.
“Claramente, la proximidad física y la coubicación no son una bala de plata para resolver el desafío de la colaboración”.
Jessica Knight, vicepresidenta de investigación de Gartner.
Para empezar, la pandemia y el trabajo a distancia hicieron que las personas en general se acostumbraran más a trabajar solas, junto con la tecnología de IA que puso patas arriba nuestra necesidad de conectarnos con los demás. “Hay oportunidades para hacer algo lo suficientemente bien y más rápido mientras se aprovecha una herramienta en lugar de un colega”, dijo Knight.
La política impulsa a los colegas a evitarse unos a otros
Otro factor en el clima político actual es la creciente incivilidad y polarización entre colegas. “Las divisiones en el lugar de trabajo, ya sea en las elecciones nacionales u otros factores, definitivamente continúan afectando la calidad de las interacciones en el lugar de trabajo”, dijo Knight.
Gartner descubrió que el 30% de los empleados en realidad están evitando a más personas en el trabajo que hace dos años, dijo, y “por supuesto que eso no va a tener un efecto muy positivo en la calidad de la colaboración”.
Después de las elecciones, los profesionales de recursos humanos ahora tienen la tarea de navegar por las disputas y conflictos continuos entre el personal, ya que la política se vuelve cada vez más difícil de mantener fuera de los lugares de trabajo.
¿Para qué sirve la oficina?
Cuando se trata de regresar a las oficinas en general, “la pregunta en la que las empresas se equivocaron fue la pregunta en sí misma”, dijo Rishad Tobaccowala, autor de Restoring the Soul of Business: Staying Human in the Age of Data, y ex estratega global y director de crecimiento de la firma de marketing y transformación empresarial Publicis Groupe.
“Preguntaron cómo hacemos para que la gente regrese a la oficina, y la verdadera pregunta que deberían haberse hecho es cómo maximizamos los beneficios de la interacción en persona”, dijo.
Según Tobaccowala, hay cuatro cosas para las que la oficina es buena: construir relaciones, comprender mejor la cultura de la empresa, aprender y aprovechar la innovación y la creatividad. Sin embargo, a lo largo de la mayor parte de su carrera, esos momentos rara vez ocurrieron en la oficina.
“Todo lo que la gente dice básicamente se hace en la oficina, nunca lo hicimos en la oficina”.
Rishad Tobaccowala, autor de Restoring the Soul of Business: Staying Human in the Age of Data (Restaurar el alma de los negocios: seguir siendo humano en la era de los datos).
La lluvia de ideas creativas a menudo se llevaba a cabo fuera del lugar en un bar o restaurante. La construcción de relaciones ocurrió en eventos de la industria. Y el aprendizaje se produjo durante sesiones de formación dedicadas. “Cada cosa que la gente dice básicamente se hace en la oficina, nunca lo hicimos en la oficina”, dijo. “Siempre lo hacíamos al aire libre, lo que en realidad beneficiaba la interacción en persona”.
Los trabajadores de hoy en día “vienen a la oficina y están haciendo exactamente lo que están haciendo en casa, van a cualquier oficina, la gente está básicamente sentada en sus computadoras con sus auriculares sin hablar con nadie”, dijo.
Permanecer a distancia
Varias empresas que se pasaron al trabajo a distancia durante la pandemia se mantienen firmes en sus compromisos de seguir permitiendo que el personal trabaje desde casa. Yelp, con sede en San Francisco, es una de ellas, con casi 5.000 empleados repartidos en seis países.
Algunas políticas clave, como las horas de trabajo básicas y la ausencia de reuniones los viernes, han ayudado al personal a mantener el equilibrio entre la vida laboral y personal y a comprender mejor cuándo se espera que colaboren, dijo la directora de personal de Yelp, Carmen Amara. La empresa también reelaboró sus programas de aprendizaje y desarrollo y, aunque es totalmente remoto, sigue organizando regularmente eventos presenciales para que los equipos interactúen intencionadamente entre sí en persona.
En una encuesta interna realizada el año pasado, el 90% de los empleados dijeron que habían encontrado formas efectivas de colaborar de forma remota, y el 86% dijo que habían encontrado pequeñas formas de conectarse como equipo.
“La intencionalidad ha sido una de las claves para crear nuestra cultura exitosa”, dijo Amara. “Las organizaciones que buscan impulsar la colaboración pueden centrarse en crear oportunidades intencionales de conexión, ya que la proximidad física por sí sola no crea proximidad emocional”.
“Las organizaciones que buscan impulsar la colaboración pueden centrarse en crear oportunidades intencionales de conexión, ya que la proximidad física por sí sola no crea proximidad emocional”.
Carmen Amara, directora de personal de Yelp.
Hay que enseñar a colaborar
También entran en juego diversas definiciones de lo que significa colaborar realmente, especialmente entre generaciones, dijo Knight. “Pero lo que diferencia a las organizaciones que están teniendo más éxito realmente tiene que ver con el nivel de orientación directa que están proporcionando en torno a la colaboración”.
Gartner encontró que dos tercios de las organizaciones en realidad no proporcionan una guía formal a los empleados sobre cómo se ve una buena colaboración, dijo Knight. “Estamos muy ocupados tratando de facilitar más conexiones y más volumen, pero no hemos tomado una mano muy activa para ayudar a nuestros empleados a entender cómo colaborar y cómo es esa buena colaboración”.
Una solución es la idea de la colaboración guiada, en la que las organizaciones tienen políticas y procedimientos claros que describen las normas en torno a la colaboración en ese lugar de trabajo específico.
“Cualquier organización, independientemente de su modelo de trabajo existente, puede beneficiarse de la colaboración guiada y de asumir un papel más activo para ayudar a los empleados a identificar esas necesidades y comprender esas normas”, dijo Knight.
Y las empresas que emplean métodos de colaboración guiada superan a las que no lo hacen en retención, rentabilidad e innovación, según Gartner.
Fuente: https://www.worklife.news/culture/rto-failing-to-deliver-on-boosted-collaboration/