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Cómo la inteligencia emocional impulsa el éxito del marketing moderno
La inteligencia emocional en marketing es crucial para los CMO que desean mejorar la experiencia del cliente, la confianza y la eficacia de las campañas.
De Gutenberg a Google: el papel de la IA en la configuración de este siglo
Descubra el extraño y salvaje futuro de la IA de la mano de Forrester’s Summit.
Trump vs. Harris: ¿Quién dominará el arte del marketing de campañas?
Desde movimientos audaces hasta fracasos de marketing: cómo Trump y Harris están luchando por el voto de Estados Unidos.
Mejorar CX con AI: la clave para la fidelidad del cliente
Según un estudio reciente, el 81% de los consumidores intenta autoservirse, mientras que solo el 19% quiere hablar con un agente humano. Sin embargo, la desafortunada realidad es que muchos de ese 81% descubrirán que todavía necesitan comunicarse con un agente porque su dirigible digital ha tenido una fuga. Esto lleva a consumidores frustrados y decepcionados, y los agentes de servicio al cliente a menudo sienten la peor parte de esa frustración
Optimice su estrategia tecnológica para lograr una experiencia de cliente épica
Descubra cómo una estrategia integral de tecnología para clientes puede alinear a sus equipos y elevar su marca por encima de la competencia.
Cómo preparar la CX de tu contact center para la IA
La IA desempeña un papel fundamental en los centros de contacto modernos. Los expertos subrayan la importancia de la integración proactiva para mejorar la satisfacción de los clientes y agentes.
El auge de los datos sintéticos en el marketing: el futuro de la investigación de mercados y las decisiones
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Cómo reaccionan los anunciantes y los especialistas en marketing ante el cambio de política de cookies de Google
Google anuncia que ha pausado la eliminación total de las cookies, pero las opciones del usuario aún podrían causar dolores de cabeza a los especialistas en marketing.
Seamless Stitches (puntos de sutura sin fisuras): Integración de IA en la orquestación de recorridos para una buena experiencia del cliente
¿Por qué conformarse con lo genérico cuando la IA puede adaptar todas sus necesidades?