Para decir lo obvio: una buena experiencia de conocimiento es aquella que es eficiente, conveniente y completa.
Articles Tagged: Experiencia del cliente
Sabemos que los chatbots se están quedando cortos, pero ¿por qué?
Seamos realistas: los chatbots de experiencia del cliente han sido una gran decepción
Omnichannel a través de los ojos del cliente y su impacto en Martech
Hace seis años, John Bowen, entonces vicepresidente de Time Warner Cable, definió el marketing omnicanal de esta manera: “Omnichannel es ver la experiencia a través de los ojos de su cliente, orquestando la experiencia en todos los canales para que sea fluida, integrada y consistente”.
¿En línea? ¿En el almacén? Prepárese para la era de las compras Phygital
La línea, aunque delgada, que existía entre las experiencias minoristas en la tienda y en línea se eliminó durante la pandemia de COVID-19.
Realización de la encuesta a su cliente: recuerde las 4 P
En esta serie para profesionales de CX, describí consejos prácticos para poner en marcha el mejor programa de CX de su clase.
¿Son UX y CX lo mismo?
Durante la última década, la disciplina del diseño centrado en el ser humano ha ganado reconocimiento, apreciación y popularidad.
El valor de las experiencias conectadas y el camino para entregarlas a clientes y empleados
Después de encuestar a más de 350 líderes de tecnología y negocios, el estudio encontró que conectar las experiencias de los empleados y los clientes es un camino claro hacia la personalización omnicanal y el éxito comercial general.
Chatbots en la gestión del conocimiento
Según Gartner, para 2022, el 70% de los trabajadores administrativos interactuarán con una plataforma conversacional. Como resultado, las organizaciones necesitan una estrategia innovadora de inteligencia artificial semántica para garantizar una solución efectiva para sus empleados, clientes y socios clave.
Aprovechando la tecnología para potenciar el contenido del cliente
Mantener un flujo constante de contenido que satisfaga constantemente los intereses únicos de cada cliente es un desafío para todos los especialistas en marketing.