Descubra las principales métricas de servicio al cliente para mejorar su estrategia de soporte, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento del negocio.
Articles Tagged: CX
¿Qué es el CSAT y cómo se mide?
Una guía completa sobre CSAT, que incluye cómo medirlo y cómo se compara con otras métricas de CX.
La costosa subutilización del conocimiento corporativo y de las perspectivas del mercado: las empresas B2C pierden millones en valor
Una nueva encuesta global realizada a líderes de marketing y gestión de productos, Hyperscaling Insights Impact, revela que un asombroso 40 % de las decisiones clave se toman sin tener en cuenta los conocimientos de los consumidores. Esta omisión, impulsada por el engorroso acceso a la información, está costando a las empresas millones en valor perdido anualmente.
¿Tu organización está preparada para una estrategia de contenido basada en la geolocalización?
La geolocalización y la personalización llevan las experiencias y el contenido omnicanal a una nueva era de interacción con el cliente. Pero, tal y como aprendió el minorista de muebles anterior, es necesario contar con una arquitectura flexible y componible.
Por qué los profesionales de la experiencia del cliente deberían preocuparse por DAM
El futuro de DAM permitirá mejorar las experiencias de los clientes.
Del caos digital a la felicidad del cliente: cómo crear experiencias óptimas para los clientes
Con los avances tecnológicos, en particular la IA, el potencial para comprender a los clientes y ofrecer experiencias personalizadas ha aumentado significativamente, lo que hace que la transformación digital sea más esencial que nunca para crear experiencias excepcionales para los clientes.
Por qué el robot ‘Optimus’ de Tesla lo cambia todo en la experiencia del cliente
El robot Optimus de Elon Musk destaca cómo la IA en la experiencia del cliente puede transformar las tareas diarias y crear interacciones de marca más atractivas.
Dominar la experiencia personalizada del cliente para el crecimiento
La experiencia personalizada del cliente impulsa la lealtad y el crecimiento. La integración de la IA y los datos permite a las marcas crear interacciones fluidas que deleiten a los clientes.
La Era de los Agentes de IA Generativa: Una Revolución en el Servicio al Cliente
Como profesional muy activo en el tema de Customer Experience, no puedo dejar de reconocer la importancia de estar a la vanguardia de las tendencias que están moldeando el futuro de esta disciplina. Y, en este momento, no hay tendencia más impactante que el ascenso de los agentes de IA generativa.
Inteligencia artificial y el lugar de trabajo digital: alterando el futuro del trabajo
Aún hay mucho que no sabemos sobre cómo la IA generativa moldeará el futuro del trabajo. Algunas
organizaciones la están prohibiendo. Otras se están moviendo lo más rápido posible para adoptarla, y algunas solo están dando pasos tentativos.